录播课+直播课ITIL

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一、ITIL

IT在实现公司目标的过程中起到越来越重要的作用，为了适用于高品质的IT服务管理（ITSM），制定了ITIL（信息技术基础架构库）被创造了出来。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

ITIL通过记录和证明服务生命周期为高品质的ITSM提供了基础。服务生命周期使得企业能够采用一种可控且系统的方式，对计划、实施、检测和改进几个步骤建立基准线。

二、认证介绍

● 2007年6月5日颁布的ITILV3.0是目前的新版本。

● ITIL已被多个国际质量标准所接收，包括ISO/IEC2000。

● 2013年所认证的ITILV3.0的人数数量是2012年的2倍。

● 2011年1月只2012年4月，总共通过ITILV3.0基础认证的人数为330,000，其中94,603来自亚洲，仅次于欧洲成为第二大的认证区域。

● ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持。IBM、惠普、微软、迪士尼、西班牙电信公司、巴克莱银行，HSBC、渣打银行、花旗银行、英国航空公司、NASA、英国国防部、英国国家卫生署，等等。

三、课程介绍

1989年，英国商务部(OGC)提出建立了IT基础架构库(ITInfrastructureLibrary),简称ITIL。它宗旨是为探讨管理方法及相关流程，以确保IT服务能达到企业所要求的水平。自发布以来，一直被认为是IT服务管理领域事实上的管理标准及实践，其系列课程在全球范围内受到广泛关注和认可，有IT界的“MBA”之称。

英国商务部(OGC)于2007年5月30日发布了ITILV3的核心读物，ITILV3采用了生命周期理论，通过服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等5个部分全面介绍了IT服务管理体系的实践。而区别于ITILV2侧重于流程管理，之后OGC对V2版本中的内容加以精简，对于被广泛运用和实践的部分收录于V3版本中，ITILV3将V2中的各个流程有机地整合在一起，并加入了一些流程及营销方法，使IT服务管理框架列好的应用到业务中，确保IT服务更好的融入企业业务，展现IT服务价值。

四、培训目标

了解ITIL®理论框架，掌握IT服务管理理念，准确的理解ITIL®的流程、方法和体系结构；借鉴成功的IT服务管理的实施经验，选择经典案例，指导客户建立、优化IT服务管理体系；方法与经验分享。

五、课程大纲