淘宝客服班
课程特点
小班授课,每班多10人,保障一对一指导。课程从零基础讲起,开设全日制班、晚班、双休班,随时开课,随到随学,在学习技巧的同时,灌输营销理念,增加就业和创业砝码。
行业前景
随着网民对网络购物的接受度提高,中国网上购物市场的发展速度明显加快,数千家购物网站的应运而生,以国内大购物平台"淘宝网"为例,截止2010年12月31日,淘宝网注册会员超3.7亿人,覆盖了中国绝大部分网购人群;2011年交易额为6100.8亿元,占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。2012年11月11日,淘宝单日交易额191亿元。这个增长趋势还在呈几何倍数的疯涨。
网购如此火爆的今天, 各大企业和个人纷纷加入网商行列,开起网店坐等生意上门,但现实很残酷,往往是开了网店不知道怎么运作、碰到问题无法解决、没有流量不懂如何引流、引来流量又不懂如何转化、不懂运作营销终究无法成长。
苏州作为中国活跃的城市之一,轻工业极为发达OEM外贸制造聚集地,电子商务环境优越,网商数量逐年递增却没有正规的网商培训机构,讯捷教育将填补这个空白,致力于把实用的知识分享给需要的人。
培训内容
1、计算机操作基础
2、Office办公自动化
3、旺旺软件的安装及使用
4、计算机和互联网应用技术
5、计算机和网络安全基础
6、了解阿里巴巴平台、淘宝及天猫商城平台发展、了解淘宝后台一般操作流程
7、专业知识储备
8、客服销售技巧
9、解读买家行为
10、有效订单跟踪处理
11、客服绩效考核管理
12、交易纠纷处理
13、商家服务技能提升
14、常见店铺违规解析