









课程模块
课程单元
教课内容
关键词知识点
课时
淘宝网店运营
电子商务概述
章 电子商务简介
1、电子商务发展史
2、什么是电子商务
3、电子商务的特点
4、电子商务的分类形式
5、电子商务的主要表现形式
6、电子商务的发展趋势
7、浅析网上的就业形势
8、互联网基本术语及电子商务基本术语简介
了解电子商务的基本概念以及表现形式,对电子商务这个行业有自己独特的认识与见解。
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职前准备
章 职前准备
1、从业心态与工作状态
2、了解淘宝及天猫零售平台
(1)淘宝首页
(2)我的淘宝
(3)支付宝
(4)余额宝
(5)注册及认证流程
3、淘宝网的平台规则
(1)淘宝网交易流程
(2)支付宝与淘宝绑定规则
(3)关于产品发布及店铺状态方面的规则
(4)信用炒作和侵犯他人知识产权处罚规则
(5)投诉与举报及售后规则
了解作为一个职场人员需要具备的素质及掌握淘宝规则并可以灵活使用
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店铺基础优化
章 店铺基础优化
1、商品照片:通用拍摄方法
(1)小件商品的摆放与不同材质的拍摄方法
(2)服装的展示方式与拍摄技巧
2、商品图片处理基础
(1)调整色彩和亮度
(2)调整图片清晰度及大小
(3)添加图框、文字和水印
3、店铺模板的重要性
第二章 物流
1、物流工作流程
2、推荐物流
(1)了解推荐物流
(2)保价物流与一般物流的区别
(3)运费计算和物流跟踪
第三章 店铺数据分析
6、店铺基础数据分析及优化
了解调整产品图片及选择店铺物流技巧,可以独立分析店铺数据进行优化
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网店运营工具
章 网店运营工具
1、在线沟通工具
(1)阿里旺旺:买家版与卖家版的区别
(2)快捷短语
(3)旺旺群
(4)小工具
2、在线支付工具
3、店铺管理工具
4、店内营销工具
(1)搭配套餐工具
(2)满就送工具
(3)淘宝卖家服务
掌握店内工具使用方法及技巧
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网店推广与营销
章 网店推广与营销
1、信息传播要素:分析受众及了解传播条件
2、店内推广与营销
(1)商品发布三要素
(2)旺铺的重要性
(3)聊点工具的宣传作用
(4)VIP会员制和淘宝增值服务
(5)利用管理工具跟进顾客
3、站内推广与营销
(1)淘宝常规促销活动
(2)直通车的使用
(3)论坛推荐位与活动赞助
(4)联合推广
(5)钻展的使用
(6)淘宝站内其他常用营销
4、外部推广与营销
(1)人脉推广
(2)淘客推广
(3)博客推广
(4)论坛推广
5、活动方案撰写及技巧
6、分析推广工具及营销方式数据及优化技巧
掌握淘宝基本营销工具,能够根据不同需求灵活运用
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淘宝商城
章 淘宝商城
1、商城与C店的区别
2、商城平台简介
(1)商城首页
(2)商城支付
3、商家平台规则
(1)商城消费者保障服务规则
(2)商城行为管理规则
(3)商城商家店铺规则
(4)商城商品处罚规则
(5)商城积分及发票规则
4、商城店铺设置
(1)商城店铺营销推广
(2)商城店铺装修
(3)商城店铺统计分析
5、商城日常管理
(1)商城商品发布流程
(2)商城行频交易流程
(3)商城商品评价系统
掌握淘宝商城基本情况及规则
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客服管理
章 客服管理
1、客服的基本概念
2、客服分分类
3、客服的重要作用和意义
4、客服需具备的相关知识
5、客服沟通技巧
6、客服工作技巧
7、对用户需求的认知
8、客户类型分析
9、如何应对买家的讨价还价
10、如何排除客户的疑义
了解客服基本工作流程及需要具备的素质
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