服务礼仪

培训内容：

1、礼仪与服务的关系，正确看待服务，职业心态与服务意识。

2、职业形象塑造：职业化妆与着装规范，职业着装禁忌，仪容仪表要素，得体的得为举止训练等。

3、服务流程礼仪：岗前准备、形象检查、接待与送别客户的礼仪、引领、路遇的礼仪、邀请入座的礼仪、奉茶递物等礼仪。

4、有效沟通技巧：服务语言的重要性、声音的训练、服务语言的运用、礼貌用语和得体称呼、服务语言禁忌、肢体语言与表情眼神、用心倾听与正确表达、与手机礼仪等。

培训对象：

服务行业员工（餐饮酒店、旅游服务、物业人员、4S店工作人员、美发行业、房地产行业等）、新入职员工、销售人员、客服人员等。

培训时间：根据客户实际需求灵话调整时间和培训内容。

培训方式：知识讲解 案例分析 场景模拟 现场互动。

本课程适合大学1-3年级的在校生学习。通过系统培训，掌握待人接物的一定行为规范，为将来的走向社会打下良好的基础。课程开设以来，受到了在校大学生的欢迎。还有很多在国外留学的学生，利用假期专程前来学习。

  培训方式：知识讲解 案例分析 现场互动 场景模拟

  培训特色：小班授课，针对性强，上课，时间灵活。

  培训对象：大三以下的在校大学生及高考后的学生。

  培训时间：周一至周日10:00-20:00之间均可上课。（节假日均可约课）

  培训课时：16课时（1课时=50分钟）

  培训费用：1980元 /人。

  优惠措施：课程结束2个月后，赠送3课时的免费复训，以利巩固提高。