一： 职业道德的概念与内涵:

1、职业道德是指从事一定职业的人在特定的工作和劳动中所应遵循的特定的行为规范。 在职业上不能用不正当的手法去谋取利益，不接受不应接受的利益，不能泄漏工作上的隐私，在面对雇主或上司不合理要求时，必须本着良知拒绝。面对欠缺职业道德的个案，应该予以制裁，例如立法禁止，除了“口头警告”、“内部处分”之外。

2、职业道德的内涵具体包括了以下八个方面的内容：

（1）职业道德是一种职业规范，并受到社会普遍的认可。

（2）职业道德的形成是长期的。

（3）职业道德没有确定形式，通常表现为观念、习惯等。

（4）职业道德依靠文化、内心信念和习惯等，通过自律实现。

（5）职业道德通常没有实质的约束力。

（6）职业道德的主要内容是对人们义务的要求。

（7）职业道德的标准是多样的，代表了不同企业的不同价值观。

（8）职业道德通常承载着宣传企业文化的使命，意义深远。

3、美国著名的《哈佛商业评论》评出了九条职业人士应该遵守的职业道德，分别是：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。

二 、须具备的职业道德

结合职业道德的内涵，须具备的职业道德表现为以下5点：

1. 热爱本职工作，精通工作内容 作为一种职业情感，热爱本职工作是职业道德的基本要求，同时也是成就个人理想的基本要求。

2. 培养自己的良好习慣,文明礼貌待客，热情周到服务 文明待客、周到服务既是顾客服务的基本要求，也是高境界。凡是在顾客那里有口碑的企业和个人都是文明服务的典范。文明服务让顾客感受到了企业的真诚，企业也会因此赢得顾客的忠诚。文明服务具体表现为使用规范的服务用语，避免使用服务禁语；想顾客之所想，急顾客之所急；微笑服务；注意服务礼仪等。

3. 遵守规章制度，维护企业声誉 规章制度是在经过科学的论证和不断完善的基础上制定的，因此，有其合理性，作为企业员工，应该自觉遵守公司的各项规章制度。另外，看一个企业是否规范，通常也会看该企业的员工对公司规定的遵守程度。遵守规章制度，起到了维护企业荣誉的意义。

4. 学习现今人物的优秀品质，不断的激励和完善自己，发扬团队精神，创造大效益。公司经营不是个人行为，一个人的能力毕竟有限，只有大家拧成一股绳，才能事半功倍。

5.不断的同旧思想、旧意识及社会上不良现象做斗争。努力学习现代化科学知识和专业技能，提高文化素质，经常进行自我反思，增强自律性。