深圳智狼邦演讲口才培训

招生对象：沟通大师特训营 适合人群 对此有需要的学员。 课程内容： 单元：沟通核心 一、 沟通的主要问题与障碍 内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。 进行方式：讲授、互动游戏。 1) 什么是沟通？ 2) 对沟通效果的评估与关注； 3) 沟通的经典模型； 4) 沟通中常见的问题与后果； 5) “频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。 测试：工作环境中的沟通水平 二、 改善沟通的契机——识别频道差异 内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。 进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。 1) 频道不一致的沟通一定是低效的； 2) 如何识别沟通频道差异的信号； 3) 频道差异的类型分析； 4) 导致沟通频道差异的原因。 5) 人际思维决定了你的沟通习惯 1、人际思维的重要性 ?“沟通技能”与“人际思维”的关系 ?有“内力”，“招式”才更有力 ?了解人际沟通的思维基础 ?六种人际思维对沟通的影响 2、双赢思维是沟通习惯的出发点 ?案例分析：从两个企业的合作看人际思维的影响 ?双赢思维对人际沟通的重要性 ?培养双赢思维的三个品格 三、 沟通的七要素 内容简介：帮助学员掌握沟通的七大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。 进行方式：讲授、演示、互动练习。 (一)沟通的基本原则 先理解别人，再表达自己 ?角色扮演：如何与下属小林沟通 ?理解事实（Fact）和情感（Feeling） ?波浪式的沟通节奏 (二)强化沟通能力（沟通的七大要素） 1) 运畴惟幄，志在必得（同理心） --什么是同理心 --如何训练自己的同理心 区别：换位思考与同情心 步骤：辨识与反馈 准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳 2) 简单有效的表达； (互动游戏：传画游戏） 3) 倾听——象对方一样思考； --倾听的意义在于理解而非判断 --倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌 1、学会倾听 2、消除倾听的障碍 3、倾听的艺术 --望、闻、问、切 4、倾听的五个层次 5、完美倾听的“三部曲” 练习：同理心的倾听技巧 4) 提问——了解他的心/发问的技巧； --提问的三种类型 --Why 转化为 What 5) 回应——关注沟通中的情绪和情感； 理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 --表达三个环节 --回馈的“KISS原则” 6) 行动！——用非常方式取得话语权； 不战而屈人之兵（亲和力） 1. 微笑：欲取之，先予之 2. 赞美：面子给你，里子给我 3. 频道同步：原来都是同道中人 （互动游戏：客人的假钞） 7) 针对不同沟通问题的沟通策略。 案例：沟通策略运用 (三)、沟通中的非语言技巧 1、解读非语言 2、55-38-7法则 3、学会看人脸色 4、体态秘语 5、说话要听声 6、沟通的环境和距离 (四)动力对话系统——沟通要基于事实而非主观臆断 1、导致矛盾冲突的推论阶梯 2、动力对话系统 ?从推论中回溯事实 ?从演绎中找到事实 四、 性格差异与人际关系 内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。 进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。 1) 情商模型简介； 2) 周-哈里窗——如何了解自己； 3) 性格测试与分析讨论。 第二单元：沟通在职场上的应用 五、 上下沟通的问题与对策 内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。 进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。 1) 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因； 2) 如何通过沟通建立信任关系。 3) 常见的上下沟通问题； 4) 如何准确把握上司的意图； 5) 如何获得上司的信任； 6) 如何有效辅导下属。 (一)、上行沟通的技巧 1、尊重上司的权威 2、恪尽职守不越位 3、请示汇报有分寸 4、有胆有识受器重 5、患难之交见真情 6、化解上司的误会 7、批评领导的技巧 案例：巧妙应对上司的问责 (二)、下行沟通的技巧 1、学会赞美的技巧 2、化解员工抱怨 3、激励的“法宝” 4、适当的批评方式 5、员工的离职沟通 6、下行沟通要认可 7、布置任务的沟通 ?角色扮演：如何分配任务 8、处理现场人际冲突的沟通 ?现场人际问题分析 ?人际问题处理的原则与处理步骤 ?人际问题处理四步曲 ?团队活动：处理冲突游戏 案例：领导风格与人员管理 (三)、平行沟通的技巧 1、主动表达善意 2、不旁观、不错位 3、求同异存见交情 4、相互补台不拆台 5、说对方想听的 6、建立良好 演练：DISC人际风格测试 六、 跨部门沟通 内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。 进行方式：分组讨论、互动游戏。 1) 跨部门沟通环节与常见问题； （互动游戏：决胜全中国） 2) 如何做好跨部门的沟通。 1、跨部门沟通要点一 —— 主动积极 ?测试：我应该负责多少责任 ?责任是什么？Responsibility = Response Ability ?对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？ 2、跨部门沟通要点二 —— 服务意识 ?在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户” --职级客户 --职能客户 --工序客户 ?从“以自我为中心”到“以客户为中心” ?了解客户的要求，作为我们工作的标准 3、跨部门沟通要点三 —— 设身处地 ?与其他部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错 ?了解与你跨部门沟通部门的运转 ?换位思考是管理者的主要能力之一 4、跨部门沟通要点四 —— 集思广益 ?第三层次沟通，1 1>2 ?尊重差异，珍惜差异 ?化阻力为助力 5、综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题 结语：沟通从心开始 1、沟通从“五心”开始 2、课程总结与行动计划

招生对象：口才晚班训练课程 适合人群 对此有需要的学员。 课程内容： 节演讲的基础知识与训练方法 1.掌握演讲基础知识 2.知识储备与信息归纳 3.掌握朗读技巧与方法 第二节演讲前的准备 1.状态的准备 2.内容的准备 3.道具的准备 第三节突破演讲恐惧，建立自信 1.了解恐惧的根源 2.如何化解恐惧 3.重塑自信 第四节舞台台风训练 1.舞台站姿训练 2.麦克风正确握姿 3.正确目光运用 第五节演讲肢体语言运用 1.正确的手势区域 2.6种有效手势 3.手势四大要领 第六节演讲的控场技巧 1.目光控场 2.7种常用道具控场 3.现场互动控场 第七节演讲的思维逻辑 1.一学即会思维逻辑 2.一生难忘思维逻辑 3.即学即会思维逻辑 第八节主持人训练 1.主持人4大要领 2.主持人三大核心 3.主持人互动技巧 第九节讲故事技巧 1.讲故事3大核心 2.讲故事3大灵魂 3.讲故事填充血与肉 第十节PPT演讲技巧 1.PPT制作三要事项 2.PPT呈现技巧 3.PPT演说技巧 第十一节会议即席演讲技巧 1.了解会议的意义 2.事前准备工作 3.会议发言通用公式 第十二节提问控场技巧 1.开方式问问题 2.封闭式问问题 3.点名式问问题 第十三节演讲开场结尾技巧 1.如何开好场 2.如何把控演说过程 3.如何完美收官 第十四节社交、商务口才训练 1.商务沟通之属性 2.人性六大需求 3.商务沟通核心密码 第十五节人际沟通技巧 1.人性深层次需求 2.能量语言方程式 3.沟通核心技巧 第十六节销售演讲技巧 1.销售一大前提 2.销售二个原则 3.销售五大心态 第十七节声音训练 1.口腔训练 2.语音训练 3.气息训练 第十八节反应能力训练 1.训练大脑的反应该能力 2.巧妙回应，化解问题 3.寻找话题，展开话题

招生对象：轻而易举的演说强化班 适合人群 对此有需要的学员。 课程内容：

招生对象：企业内训 适合人群 对此有需要的企业。 课程简介 学习前辈销售高手的经验和教训， 结合自己近12年销售生涯的，汗水和泪水将经典销售理论提炼为实用工具。站在巨人和前辈的肩上，我们才能看的更高，走的更远。我从销售一线的业务做起，深知兄弟姐妹们销售过程要走很多弯路、经历很多困惑和疑虑，我想和你们分享我的12年来的销售经验和销售心得，帮助你插上成功的翅膀，扎根大地，翱翔万里！ 十二年企业营销管理经验，曾在日本总部深造，先后在日立、黑田担任营销部经理工作，曾获得集团公司华人销售冠军，还获得杰出管理奖。2012年对培训产生极大兴趣，并决定投身于培训事业，深耕于演讲口才、职场团队沟通销售、传统企业嫁接复利式营销及网络营销落地，帮助中小企业做强做大。 课程背景： 21 世纪的商业社会是一个充满竞争和变幻的社会，而商品流转的速度不是取决于产品本身，而是销售产品的人。把不经过培训和训练的销售人员放到市场中是企业的成本，他们不是战士而只是炮灰。 1）→为什么都是同样的产品，同样的价格，你的业绩却不如别人？ 2）→为什么你被人拒绝一次就心生恐惧，而销售冠军却能在六次被拒绝后仍能成交？ 3）→为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？ 4）→为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？ 5）→为什么轻易给客户亮出自己的“底牌”？ 6）→为什么明知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？ 7）→为什么经常容易误解客户要表达的意思？ 8）→为什么你付出成倍的努力，至今仍收入平平，而别人却月入10万以上？ 9）→如何才能够销售冠军一样“把话说出去，把钱收回来”？ 10）→如何才能够做到“30秒打动客户，建立良好的印象”？ 11）→如何才能够让自己的自信从骨子里透出来，感染你的客户于无形之中？ 本篇将为你揭开《冠军团队销售精英》的思维方式、信念系统、行为模式以及必备的五大能力，从销售源头将你打造成高手。同时依照顾客购买必经的八大心理程序，给你一套与之相对应的、完整的成交系统、从销售前准备、顾客需求探底、套出真相、探寻心动钮、化解抗拒到巧妙成交、环环相扣，步步为营，让你想吉利斯世界销售记录保存者乔.吉拉德一样轻松成交，倍增收入。 课程特色： 内容讲述、案例分析、实战训练、小组讨论、游戏互动、讨论点评、情景演练 A、本课程浓缩多种销售训练精华，并融合了销售的实战经验，集训练、娱乐为一体的轻松学习环境，采用互动、体验式培训模式，通过丰富多彩的训练活动，让学员快速轻松掌握实战营销方法，并以一套独特的系统，落实每天的行动，从而帮助快速提升业绩！ B、本课程来自实践,指导实战，讲究实效,讲书本没有,并绝对基于销售工作存在的各种实际问题，全面解读销售本质与核心，剖析销售流程各阶段应明确的工作重点、面临的实际问题并给出完备的解决方案。 C、本训练课程绝对不仅仅让学员掌握一套技巧、一个策略、一种方法,同时还有是心态的改变、是状态的改变,是心智模式的改变,因为心智模式会影响销售人员思考方式，行为方式、表达方式。 课程收益： 1.为企业解决实际销售问题，提升您的团队销售业绩！ 2.彻底打破前期的思考方式的刻板化,提升销售人员的行动能力,思考能力,沟通表达能力 3.掌握客户需求分析、谈判、成交等各种实用的销售技巧?为企业解决实际销售问题，提升您的团队销售业绩！ 4.彻底打破前期的思考方式的形式化,提升销售人员的行动能力,思考能力,沟通表达能力 5.掌握客户需求分析、谈判、成交等各种实用的销售技巧 6.深刻诠释销售行为的核心本质，掌握简单易行并行之有效的销售实战技巧，从根本上把握与推进客户购买进程，提升成交率！ 课程内容： 心智模式与销售理念 一、成功销售的心态 2.你在为谁而工作？ 3.对待工作观念的2个误区； 4.你对目前的生活满意吗？接下来应该怎么做？ 5.你认为理想中的销售人员应该具备哪些特征呢？ 6.真正成功的销售人员他的心态是怎样的？ 二、销售人员的五大黄金心态 1→信心：世界上没有沟通不了的客户 2→企图心：做销售要有强烈的成功的欲望 3→开心：做销售不要总是为了钱 4→专心：唯有专家才能成为赢家 5→恒心：坚持不一定成功，但放弃一定失败 2.心态，技巧，能力，工具的金字塔图解， 三、重新认识核心销售理念 1、销售过程中销售的是自己 2、销售过程中销售的是观念 3、买卖过程中顾客买的是感觉 4、买卖过程中我们卖的是好处 四、团队专业形象 1.销售留下良好印象的重要性 2.销售人职业素养修炼 3.雄鹰与狼的五大区别， 五、明确客户关心的6个核心问题 1.你是谁？ 2.你要对我讲什么？ 3.你说的对我有什么好处？ 4.如何证明你的好处？ 5.我为什么找你买？ 6.我为什么现在就买？； 六、销售前的计划和准备 1.客户资料的收集和整理 2.客户关键人物的确定 3.销售目标的设定 4.销售策略的制定 5.销售材料及工具准备 6.销售材料及工具使用要点 7.基本的销售礼仪 8.心理的准备 七、如何接近客户，展现自我 --初访—破冰期 1.如何建立良好的印象 2.如何做到：一见钟情、开口是金、终身为友 3.开场白的NLP神经语言的潜台词 4.利用与客户建立，赢得面谈的机会 5.以良好的外表、优雅的身体语言树立自己的形象 6.掌握如何运用恰当的开场白营造氛围吸引客户 7.如何运用信函和短信的技巧接近优质准客户 8.现场学员实战演练 八、发现顾客需求的实用技巧 1.建立以客户为中心的销售理念 2.了解需要和需求的实质化差异 3.学习如何来挖掘客户的需求 4.如何运用技巧来控制与客户面谈的局面 5.学习如何听、如何问、如何说、如何切 6.推销是用“问”的—的技术性实战演练 7.销售中引导的技巧 8.引导客户的一般方法和注意要点 九、FAB:产品价值塑造 1.产品特点、优点、好处的分析 2.产品分析的一般步骤 3.产品卖点提炼 4.产品本身的卖点分析 5.非产品的卖点分析 6.如何推销产品的益处 7.产品益处推销的语言表达 8.产品益处推销中的展示与演示 十、处理客户异议 1.如何看待反对意见 2.把反对意见看成一个机会 3.把反对意见看成一个没有解决的问题 4.如何辨别反对意见 5.如何分辨客户的真假反对意见 6.如何处理客户的借口 7.如何应对反对意见 8.有技巧的引导方法 9.反对意见的应对方法 10.为销售员建立良好的危机处理心态 11.聆听的技巧 12.销售话术的太极精句 13.沟通魅力之赞美的艺术 14.如何有效沟通 15.学习赞美的艺术 16.先处理心情后处理事情 17.精彩绝伦案例分享 十一、促单—成交--树立起正确的销售双赢心态 1.如何发现购买讯号 2.购买讯号的意义 3.口头购买讯号的辨别 4.非口头购买讯号的辨别 5.如何达成交易 6.促成定单的一般技巧 7.达成交易时的注意要点 8.阻碍交易达成的原因分析 9.客户没有购买讯号怎么办 十二、如何应对不同类型的客户 1.掌握各种人群的人格特性和行为特点 2.掌握对付各种人群的具体操作方法 3.融会贯通了避己之短，扬己之长 4.精彩绝伦实战案例分享 十三、沟通的艺术 1.沟通中的5W1H a.客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？ b.沟通前需要明确的几个重要问题 c.使客户产生信赖感要满足哪些因素？ 2.用何种方式进行表达的技巧 a)何时要用逻辑性的理性说服？ b)何时要用激发情绪反应的情感说服？ c)何时介绍自己产品的缺点？何时不能？ d)何时介绍竞争对手的公司？何时不能？ e)客户迟迟不下决定的原因有哪些？ f)先发言与后发言，谁更有优势？ g)客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？ 十四、有效发问的能力 1.为什么要“问”？为什么要学习提问 a.死了都要问，宁可问死，也不憋死! b.提出的问题一定是提前设计好的 c.客户的回答一定是自己可控制的 2.怎么“问”？提问有哪些方法 a.常用的3种提问法 b.提问时需要注意的6个原则 c.对谁“问”？不同客户的提问方式 d客户文化水平的影响 十五、高效倾听的步骤 1.如何判断客户真实的想法 2.如何听出客户的言外之意 步、停止动作，停止7个不良的心态和行为 第二步、仔细观察，通过4个方式观察客户要表达真实意思 第三步、充分鼓励客户表达的3方式 第四步、安全通过，确定客户真实意思 十六、真诚服务 转介客户 ----亲情的售后服务系统 1.售后服务的方式 2.与客品无关的服务来带动转介绍 3.销售应具备的综合服务素质 4.运用专业技巧处理好客户的抱怨 5.让客户回头――超乎想像的客户满意 6.运用转介绍的威力提升人脉和钱脉 7.定位自我，成为一名真正的超级销售员应具备的综合服务素质 十七、成长的动力 1.善于学习 2.能吃苦、会吃苦、肯坚持 3.要有悟性、善于思考、善于总结 4.不放过任何一个销售机会 5.要真诚、学会为客户服务 十八、总结回顾