四川盟略心理学习中心

招生对象：

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招生对象：全国心理卫生学术大会进行了相关报道，其中强调：目前我国的心理健康服务需求暴发式增长，但专业医生、心理师等数量、质量不足，服务供需失衡已成为我国心理卫生工作面临的一大难题。中国市场需求巨大，心理师奇缺。1、中国有1.9亿人在一生中需要接受专业的心理或心理治疗，据世界卫生组织估计，全球每年自杀未遂的达1000万人以上;造成功能残缺很大的前10位疾病中有五个属于精神障碍;推算中国神经精神疾病负担到2020年将上升至疾病总负担的四分之一。2、在中国，目前保守估计，大概有有1.9亿人在一生中需要接受专业的心理或心理治疗。据调查, 13亿人口中有各种精神障碍和心理障碍患者达1600多万,1.5亿青少年人群中受情绪和压力困扰的青少年就有3000万。中国每年自杀死亡的人数已达28.7万人,每年有200万人自杀未遂者; 1990年中国2560万例抑郁症患者，仅有5%得到治疗，而15%的抑郁症患者抱有自杀倾向。中国科学院心理研究所吴瑞华研究员认为，缺乏从事心理的专业人才是造成我国自杀率相对较高的原因之一。当一个人的内心体验已经感觉到痛苦，而且这种痛苦已经影响到生活时，他就应该去心理了。白领阶层精神长期处于高度紧张状态下，焦虑、抑郁、心理障碍，对什么都不感兴趣等问题越来越多。有了苦闷，和朋友或家人诉说，有时并不能得到解决办法，有时也不方便。所以心理会像到餐馆就餐一样成为一种普遍的需求。在国外，专业的心理师是属于高收入人群。在美国，心理师每小时的收入可以达到150美元左右。在国内，心理收费从每小时100元至3000元不等，平均收费300元/小时。在的一些CBD商务区内，收费往往会达每小时100美元。当然心理师专业能力、工作单位、工作年限、市场推广方式不同待遇也有很大差别。例如：华西医院心理师是每30分钟收费150元。四医院心理诊室起步价是每40分钟130元。而盟略毕业的心理师平均费用能达到200-500元/小时，如果在结合催眠治疗、精神分析等多技术费可高达600-1000元/小时为了推动心理师的专业化发展。2017年国家对人社部心理师认证进行了改革。中国科学院心理研究所继续教育学院回应各方呼声，在人社部国家心理师专家组成员的指导下，组织院内外专家开`发了一套 “心理培训课程”，采用国际标准形式、设置研究生学分模式。采用164时标准学时教学模式。学员通过参加本培训课程学习，可以为专业成长和职业发展，打下心理知识和技能的良好基础。（中国科学院心理研究所成立于1951年，其前身为创建于1929年的中央研究院心理研究所。心理所是我国唯1的国家级心理学科研教学机构，也是中国心理学会和中国心理师协会筹委会的单位）四川盟略学习中心(机构代码: JC1851MLQG)获得心理所继教学院同意，引进心理基础培训项目（可登陆心理所继续教育学院网站首页“通知公告”栏，点击相关新闻查阅对接机构名单.cn/jixujiaoyu/）。我们将秉承“普及心理学知识，培养心理服务人才”的宗旨，以学员为中心，以培训质量和服务质量为立身之本，为广大的心理学爱好者提供优质、专业的培训服务。报名条件1、参加培训学习：对有意愿学习心理基础知识和技能的心理学爱好者，本基础培训无报名条件限制。学习完课程、完成各单元练习并达标者，可获得本机构颁发的培训结业证书。2、参加综合考试：对有志于在心理服务领域专业成长，拟参加心理所组织的（1）具有心理学、教育学、医学等专业大专以上学历；（2）具有其他专业本科以上学历；（3）大学本科大三以上在读。综合考试者，须符合以下报考条件之一：课程大纲1.理论知识部分：80学时。包括5门基础理论课程（心理学概论、人格与社会心理学、发展心理学、心理健康与心理障碍、心理概论）。学习目标：了解心理学简史；掌握以上课程的基本概念和理论；初步了解心理职业的历史变迁、行业现状和前景；了解心理的性质、职业限制、主要方法和技术，心理师成长过程等。2.操作技能：64学时。包括4门课程（、心理评估、基本技能、方法）。学习目标：掌握并能运用；掌握心理评估的基本技术、常用的心理测验、个案概念化等方法；掌握设置、建立关系、收集和整理资料、参与性技术、影响性技术、效果评估技术等；初步掌握放松训练，理性情绪疗法和求助者中心疗法。3.课程串讲：20学时。包括知识点回顾、难点串讲与答疑。4.观摩演练：侧重于心理评估和技术的演练。由老师课堂示范，学生分组练习，教师点评指导；或是到机构观摩体验。5.见习实习：侧重于心理评估和基本技能的运用。6.单元练习：每门课程后都有单元练习，学员完成须练习，本培训单位聘任教师阅卷、核准成绩。7.综合考试：4学时。参加心理所组织的全国统一综合考试。授课方式1、理论知识、操作技能、课程串讲：面授/面授+网络2、实操：面授收费标准培训费：面询（多班种学习），包含培训费、教材费。考试管理费：300元、证书费：60元。五、开班时间每年2期。3月和8月份。滚动报名。报名开通网络学习通道。师资介绍向群英：教授。四川盟略首席心理工作组主讲教师、国家二级心理师、西南大学基础心理学硕士高校心理健康教育中心副主任。团中央“心希望”科普进校园之体验式沙盘心理技术讲师、沙盘督导师。较系统学会过体验式团体沙盘心理技术、箱庭疗法、意象对话疗法、认知行为疗法等，长期在学校从事心理健康教育与工作，擅长采用团体沙盘心理技术和意象对话技术开展服务。唐雪梅：副教授。四川盟略首席心理工作组主讲教师。心理督导师、国家二级心理师、国家二级职业指导师、国医药卫生事业发展基金会“健康中国工程”四川地震重灾县基层卫生人员心理培训主讲教师，中国红十字基金会天使计划——地震灾区乡村医生心理培训主讲教师，四川省监狱系统人民警察心理培训主讲教师。陈玉兰：副教授。四川盟略首席心理工作组主讲教师。西南大学心理学硕士，国家二级心理师。国医药卫生事业发展基金会“健康中国工程”四川地震重灾县基层卫生人员心理培训主讲教师，四川省监狱系统人民警察心理培训主讲教师。翁涛：四川盟略学习中心心理成长项目负责人。四川省心理师协会危机心理援助与创伤心理治疗专委会秘书长；四川省老年医学会心理健康专委会委员；四川省家庭教育总校专家讲师；四川省妇联巾帼维权专家库成员；四川省性教育协会理事；四川天府建设研究中心理事；西南交大希望学院专业建设委员会副主任；成都市心理行业协会副秘书长；成都心希望青少年心理关爱中心创办人；陈雪飞 成都棕南医院院长，心理科主任，教育心理学博士，人社部注册心理督导师，成都市心理行业协会秘书长。从事心理及心理健康教育工作近二十年，在两性关系心理治疗、心身疾病心理辅导、精神疾病心理康复颇有心得；以及在国家特大自然灾害及公共安全事件的应急干预方面实践经验丰富，擅长于家庭治疗及短程整合疗法。欧阳旭伟：成都市精神卫生中心 心理测评中心 主任·成都市心理师行业协会 理事·四川省统计学会专家顾问组 顾问·四川盟略心理中心 高级心理测评师·中国心理联盟专家委员会 理事·四川省未成年人心理健康 教育专委会 委员·临床心理评估、、治疗工作三十年·应用心理学专业教学导师 教学、督导工作二十年·多家大型企、事业单位心理顾问，EAP顾问常见问题解答1.中国科学院心理研究所启动本项目优势是什么？中国科学院心理研究所成立于1951年，其前身为创建于1929年的中央研究院心理研究所。心理所是我国唯1的国家级心理学科研教学机构，也是中国心理学会和中国心理师协会筹委会的单位，拥有长期的心理学全学科的科研积累和雄厚的教学资源。心理所的继续教育工作也很有特色，多年来为社会各界培养了近10万名心理学人才，心理所继续教育学院目前开设有近300门心理学基础和专业课程。 心理所和国内外心理学机构有广泛的，可以有效整合国内外资源为本项目提供支持。 现有的国家心理师职业标准和培训教材是以心理所为主的专家组织开发的。十几年来，国家心理师职业资格考试也一直是以心理所为主的一批专家在提供命题服务和技术支持。心理所对国内心理行业的现状有深刻的了解，对社会的需求有比较清醒的认识。 因此，无论基于历史还是现实，心理所启动本项目都具有合理性。2.培训合格者相当于原人社部心理师认证的哪个级别？这是一个全新的项目，课程设计参考了《国家心理师职业标准》，内容比原来的考证培训更丰富，更有针对性和实用性。课程覆盖了原来三级教材的内容和部分二级教材的内容。如果一定要和原人社部的师证书比照等级，可以把本项目证书定位为三级+。3.已经取得人社部证书的心理师还需要学习本课程么？已经取得国家心理师二级证书者不是本项目的目标人群。取得三级证书者根据需要，可以选择学习本项目课程。4.参加基础培训取得合格证书后能从事心理工作吗？心理现在是非准入行业，国家并没有明确具备什么样的资格才能从事心理工作。不过心理是一种专业性非常强的职业，从业者须恪守职业，有扎实的心理学及相关学科的理论基础，接受过系统的方法和技能训练，很好在专业督导的支持下，经过长时间的个人体验和个案积累，才能独立从事专业的心理工作。参加基础培训取得合格证书者，还不具备独立执业心理的能力，但可以从事一些基础的心理服务工作或在专业师的指导下做一些心理的辅助工作。5.想继续专业成长和从业的学员还要参加哪些培训？学员在取得本项目培训合格证书后，如果想继续专业成长并从业，可以参加一些心理基本功训练课程，方法和技术的专项课程，以及面向专业服务执业水平的实战训练。盟略学习中心针对这一块专门开设师培养计划组合课程，5大实训基地，确保学员真正掌握技术进行实战。6.培训用什么教材？项目使用的培训教材暂时为基于2015版《国家心理师培训教程·心理师》简编的培训资料，另有项目组织专家编写的《补充材料》。心理所将组织专家编撰《心理基础培训教程》专项教材。 7.考试方式和费用？课程单元练习：每个单元都要有课后练习，单元练习由心理所项目组统一提供题库，由培训机构批改和登记成绩。学员按规定课时完成全部单元培训，单元练习成绩全部合格，才能申请综合考试。综合考试：由心理所继续教育学院统一组织，培训机构协助实施。初定每年考试两次，分别为5月份和11月份第三周的周六上午，考试时间3个小时。综合考试采取百分制，理论题约占35%，技能题约占65%，总分60分为合格线。2018 年上半年暂定于6月23号（周六）8月25日（周六）。次试点考试，采取笔试方式，将来条件成熟时过渡到机考。培训机构负责考场和考务，心理所继教学院项目组派员监督。心理所将在考前一个月提供样卷，供学员熟悉题型。单元练习和综合考试成绩将录入学员档案，单元练习成绩单由培训机构盖章后发给学员，综合考试成绩单由心理所签发给考生。 考试费：综合考试费（300元）、考试通过者的证书费（60元）由培训机构代扣代缴，不参加考试者退回相应费用。考试未通过，3年内可重考，重考费100元。四川盟略学习中心简介四川盟略学习中心被列为成都市心理行业协会理事单位，成都市文明办指定社区公益心理服务机构，多次承担大型政府公共服务项目，心理援助项目和EAP执行项目：位于成都市中心，依托成都市文明办、成都市心理师行业协会、成都市精神卫生病医院、拥有拥有一支专业、高效的辅导团队。团队成员不仅具备过硬的心理学专业背景，更积累了丰富的工作经验，均取得国家心理师职业资格，拥有专业的精神卫生系统工作经历，中心常年开设心理服务，企业可以就员工个人近期情况和异常心理动态随时接受心理教育的及时服务，更好的服务于企业项目计划中心拥有全川心理队伍中的各类优秀专业人才，各种情绪问题及心理问题都可以在这里得到释放和有效地缓解。对正确处理员工职业倦怠、婚姻家庭及亲子教育等问题都有着全新的培训理念。中心具有《心理师班》《心理师成长班》《心理师个案实操班》《心理临床应用-危机干预实操班》《心理临床应用-催眠师实操班》《心理临床应用-两性关系师班》《心理临床应用-绘画投射技术实操班》《心理临床应用-心理测评师实操班》《心理临床应用-存在主义疗法实操班》《心理临床应用-塔罗牌分析师班》《心理临床应用-沙盘分析师班》《精神分析临床应用-释梦师班》《精神分析临床应用-高级分析师班》《儿童家庭心理教育师班》等完整的心理项目培训课程。

招生对象：盟略管理公开课-HR如何打造企业高效能团队课程级别 入门级培训周期 1-2个月上课时间 上课地址 四川省成都市金牛区一环路西三段7号西月大厦10楼1011四川盟略企业管理有限公司课程简介盟略管理公开课- HR如何打造企业高效能团队。掌握高效能团队的核心密码，让HR用业绩为自己正名【课程简介】HR往往被企业寄予厚望却偏偏成了企业的鸡肋和背锅侠，个中滋味企业掌舵人和HR*清楚：企业掌舵人——不是不重视HR，是HR达到不到企业期望的高度，做不实!HR——我们很努力的工作，老板不理解、部门不支持，我们又不能直接产生经济效益，我们很憋屈!其实，企业究竟要什么，就是HR的使命究竟是什么——打造高效能团队。什么是高效能团队?拥有高效能团队的企业具备典型特征：一是企业业绩高增长，二是团队收入高增长，三是工作氛围正能量、精神面貌积极向上。少一条，都不是高效能团队。怎样打造高效能团队呢?是不是把选育用留(储)出做好就够了或是HR转型成为HRBP才是出路?我们通过数十家企业高效能团队建设实践，总结提炼出《运营效能提升模型》，本课程围绕“运营效能提升”模型，组织学员探讨大量案例，掌握高效能团队的核心密码，让HR用业绩为自己正名!【课程收益】1.企业收益澄清企业对HR的期望和要求找到阻碍企业效能提升的症结所在明确提升企业运营效能的关键要素营造企业的高效能氛围HR收益掌握和企业高层及业务部门沟通的策略和技巧掌握打造高效能团队的方法和工具掌握系统思考的方法和工具提升HR在企业里的影响力【课程对象】企业董事长、总经理、管理层干部、企业HR从业者【课程大纲】案例讨论：W公司的生死竞速一、企业为什么需要高效能团队1.企业面临的挑战2.管理人员面临的挑战3.员工面临的挑战4. 我们怎样面对挑战5.高效能团队的标志二、运营效能提升模型1.运营效能相关因素2. 运营效能提升方式3. 运营效能提升评价标准讨论：怎样建立高效能运营体系?三、团队特点识别——建立独特的高效能文化氛围1. 企业文化识别——价值导向提取和验证2. 企业掌舵人特点与企业文化匹配3.团队人员细分4. 澄清企业价值导向5. 澄清企业决策机制讨论：企业团队特点分析四、上下同欲者胜——建立共同的效能目标1.业绩金字塔2. 建立共同的目标——上下同欲3. 约定目标利益——利益才是驱动力4. 明确绩效管理权限——责权匹配5. 结果层层兑现——数据做裁判讨论：企业目标怎样转化为员工的内在动力?五、建立贡献评价标准1. 效能目标对公司、部门、个人的价值分析2. 约定目标3. 明确基于目标的激励措施4. 编制目标计划及预算方案5. 签订目标责任状讨论：绩效究竟是什么?六、能力分解及团队建设1. 战略核心能力解构2. 核心能力描述3. 核心能力提升方法和路径4. 核心团队任职资格标准5. 核心团队建设方法讨论：1、企业现有团队与企业能力匹配诊断2、怎样提升企业核心团队的关键能力七、组织架构管理1. 组织架构面临的新挑战2. 组织管理三原则3. 组织架构调整策略4. 岗位管理策略讨论：企业组织架构怎样优化八、薪酬激励管理1. 薪酬激励管理原则2. 薪酬激励调整方法和工具3. 薪酬激励兑现策略和技巧讨论：不同的兑现方式有什么区别?九、效能监控——运营分析体系1. 效能监控与经营分析2. 运营分析管理体系3. 运营分析管理要素4. 运营预警管理流程5.运营预警指标管理6. 运营预警分析方法7. 运营分析会议讨论：运营预警项目怎样跟进管理?十、高效能团队综合运行设计互动：公司效能提升方案体验设计十一、内容回顾与答疑1. 内容回顾2. 互动答疑【授课方式】理论讲解20% 案例剖析30% 实践互动40% 总结点评10%【授课时长】约20课时(两天一夜)【主讲老师】张俊涛 教授 博士武汉大学教授;四川大学客座教授;科技部、住建部专家组成员;四川盟略事业部负责人;四川区域规划人才培养项目组负责人;四川省住建产业转型升级课题组专业负责人;曾主导和参与了荆门市电子产业园区发展规划、遂宁物流产业园区规划、武汉东湖高新产业园区升级规划、武汉光谷2013-2030发展规划、四川建筑业转型升级发展规划、芦山县旅游产业发展规划、天全县旅游产业发展规划、蒙顶山茶茶叶产业发展规划等项目。研究方向为产业经济学、区域经济学和企业运营管理.丰富的管理实践运用独创的“生态管理”理论和工具，为国内众多政府机关、企事业单位和企业构建了组织体系、产业体系、生态人力资源管理体系、战略绩效管理体系、战略薪酬管理体系、企业能力规划体系、企业知识管理体系、组织职业生涯管理体系等，在建立、健全企业战略人力资源管理体系的同时，夯实企业管理基础，所服务的客户人力资源管理水平显著提高，服务前后统计数据表明：企业培养核心业务骨干周期缩短至1/3，人均产值提高25%、人均利润提高37%，管理运营成本降低43%，企业运营效率、效益得到明显改善。独特的授课风格理论案例化：通过具体生动的案例解析管理理论内容工具化：将课程主要内容开发成工作工具，方便学员学以致用管理系统化：课程内容不是孤立的就事论事，而是结合企业运营系统进行设计，使课程与企业运营实际结合更加紧密课堂实战化：课堂中引处管理过程中的真实案例，引导学员运用所学知识、技能和工具发现问题、分析问题、解决问题服务过的代表性企业提供过管理及培训服务的企业：四川省住建厅、湖北荆门市、雅安市旅游局、东风有限、长虹集团、中国电信、武重集团、川润股份、高金食品、新力葆集团、天立化工、新筑股份、天保重工、康泰塑胶科技集团、武汉燃气集团、国创高新、新华扬股份、雅都集团、熠晖集团、湖北电力集团、华烨科技、湖北新华书店集团、湖北高速、义银集团、住友装饰、明君集团、博览财经、东创科技、福人药业(集团)、弘毅集团、新天地置业、骆驼集团(股份)、物流金融集团、海普制盖提供过培训服务的企业及组织：东风股份、东风汽车、东本储运、海特药业、五羊本田、雅都集团、卓尔地产、富士康、汇力连锁(开元集团)、奥凯集团、黄鹤楼酒业、白云边酒业、美的集团、劲霸男装、九洲通集团、南国置业、金鑫投资、东风鸿泰、东风康明斯、东湖高新、福人人济药业、高德红外、广州商业银行、华润雪花、君顺木业、老鬼渔业、千里马机械、万科地产、万科物业、新天地物业、嘉禾装饰、椰岛实业、长盈通、中信建投、福建邮政储蓄、贵州中烟集团、湖北省能源集团、华腾贸易、台湾全兴集团、马应龙集团、元田制衣、维和药业、智仁地产、湖北省中小企业局、武汉市东湖高新区管委会、武汉市武昌区国税局、湖北省孝感市经开区管委会、益策(中国)、成都市食品商会

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招生对象：大额订单的销售首先必须了解客户的采购流程与决策体系。传统的销售模式因过于强调以卖方自我为中心的行为技巧，已不能保证此类销售的成功。大客户销售策略通过理解、引导客户的需求使之向预定的购买方向前进。客户“购买决策循环“的概念也由此而生，包括需求认知、评估选择、消除顾虑、决定购买、方案实施、随时间改变等六个不同阶段。卖方必须准确判断客户所处购买循环的具体阶段，预测哪里可能会出现偏差或误判。作为解读和应对客户大型采购项目的强大工具，大客户销售策略课程的设计和演绎即在于帮助专业销售人士和企业经营决策者审视客户，理清采购决策流程，制定在销售周期的不同点都能成功的策略，在长而复杂的销售过程中把握机会。在销售漏斗管理，解决方案制定，客户决策分析，采购风险消除，组织机构梳理，购买角色识别以及项目执行、关系维护等方面，课程逐一给出了实战、实用、实效的方法和路径，构建大客户销售的成功模式。培训对象用于中高级销售人员的技能优化和专业升级，以及需要扩展对销售运行体系认知的各类营销管理者和企业精英;尤其适用于企业对企业的销售、解决方案的销售、大客户的销售等业务模式。课程特色采用大量真实的案例分析，结合情境模拟和角色演练，诠释实用的销售方法与成交规则;提供一整套工具表单供训后参考和使用，帮助学员在专业销售领域积累经验，快速成长;定制的课程内容与专题讨论确保培训与学员的实际工作密切相关，学以致用。培训收获解读客户购买的六个阶段–需求认知、评估选择、消除顾虑、决定、项目执行、关系维护把握大额销售的六个环节–线索获取、客户接近、项目进入、机会胜出、项目签约、实施根据买方购买的不同阶段调整销售动作，找对人，说对话，做对事，拿对单分析和影响客户用来评估供应商的决策准则，建立匹配，在货比三家中胜出识别项目成交路径，分析客户采购角色、决策方向、个人立场、接触深度等关键实施项目中预防和消除突变情况，做好关系维护，从一笔业务发展更多销售机会课程大纲1.客户购买决策与流程大额订单的采购困境与销售挑战客户为何说不–需求度、匹配度、信任度买家如何采购–客户购买决策循环解析销售漏斗管理周期与阶段策略2.商机评估与竞争策略商机评估–项目存在吗?有能力参与吗?有机会胜出吗?值得我们去赢吗?竞争策略–正面交锋，侧翼攻击，各个击破，主动防御，战略巩固3.需求认知–发掘购买的需求度发现客户问题，促使采购立项企业需求的三个方面–从市场到运营效率个人利益的五个层级–从生理到自我实现销售工具箱：产品利益“3 5法则”4.评估选择–解决产品的匹配度主导游戏规则，制约竞争对手决策准则–客户评估和选择供应商的标准匹配策略–改变客户准则，或改变自己销售工具箱：竞争弱势V型分析图5.消除顾虑–建立客户的信任度消除采购风险，树立客户信心客户关注转移曲线解析采购的“负面后果”障碍及应对策略销售工具箱：客户顾虑信号与解决6.决定阶段–项目成交路径识别购买角色，建立利益同盟分析决策方向–商业，成本，技术，个人判断所持立场–敌人、中立者，导师决定接触深度–浅接触、多接触、深接触7.执行阶段–消除项目的风险度关注项目进度，实现客户满意客户学习曲线–玩具期、学习期和收效期预判和消除客户“满意指数漏斗”销售工具箱：项目执行问题与预案8.改变阶段–维护双方的关系度成为商业伙伴，建立客户忠诚实行主动性回访与客户关怀计划扩大和升级客户关系范围提升服务并为客户增加购买价值培训前须认真填写训前调查表，或与讲师沟通明确培训需求，讲师制作个性讲义。

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招生对象：一、课程背景：课程级别 入门级培训周期 一周以内上课时间 白天班随着社会商业的发展，客户在竞争激烈的行业所享受的服务水平越来越高，对所有服务人员的心理预期也越来越高。当你身边的客户和同事都对礼仪越来越在意的时候，我们对自己的礼仪水平进行系统化学习和训练的必要性和紧迫性越来越凸显。二、针对学员：服务人员、办公接待人员、销售人员、其他相关人员三、培训周期：1天四、课程收益：1.认知礼仪的重要性，掌握礼仪的基本理念。2.学会礼仪的操作细节，训练礼仪的所有动作，让礼仪成为我们的习惯。3.提高客户满意度，降低与客户沟通发生误会和冲突的概率。五、课程优势：1.礼仪标准国际化与本地化结合，通用化与个性化结合，让防守型(服务接待人员等)与进攻型(销售人员等)职业都能掌握要诀。2.利用场景设计的授课方式，既对礼仪讲授和训练操作细节，也分析原理，方便理解与记忆，让学员不会感觉礼仪就是条条框框而产生反感。【课程大纲】一、礼仪概述1.为何要学习礼仪2.服务接待礼仪的首轮效应和末轮效应3.服务接待礼仪的三A法则4.服务接待的“到位”意识二、 “仪容仪表”礼仪1.仪表的基本要求头发、五官和上肢的基本修饰要求2.妆容饰品礼仪化淡妆的基本要点与要求饰品佩戴礼仪3.制服着装礼仪4.职场正装礼仪1)男性职业套装的礼仪男士正装着装的七原则正装颜色选择“三”原则领带使用礼仪与技巧正装禁忌2)女性职业套装的礼仪三大基本原则女士正装“七不”女士着装注意事项三、服务人员的“行为举止”礼仪1.站资两要点普通交谈站姿礼宾迎接礼仪2.坐姿礼仪要素男性坐姿礼仪女性坐姿礼仪3.行姿礼仪要素行走的礼仪姿态行走中的禁忌4.下蹲的礼仪下蹲动作两要素下蹲拾物品的礼仪5.服务用语礼仪热情三到服务五声文明七句服务用语的禁忌归类服务大厅不雅举止提示6.礼仪声音的微笑接听与挂断四、服务接待礼仪1. 微笑――运气和财富的交换器微笑操2.目视及神态礼仪目视的眼神交流目视的三角区域3. 握手的礼仪男女握手姿势的礼仪与区别握手的先后顺序——谁先伸手4.介绍礼仪自我介绍的礼仪为他人介绍的礼仪5.物品递、接礼仪递接普通物品递接尖锐小物品6.名片使用礼仪递出名片的礼仪接受名片的礼仪7.接待陪同礼仪引领客人前行的礼仪为客人上茶的礼仪迎、送客人的礼仪8.座次礼仪会谈座次礼仪会议座次礼仪用餐座次礼仪9.乘车礼仪乘坐小轿车的礼仪乘坐火车的礼仪五、 用餐礼仪1.中餐礼仪1)宴请礼仪2)餐桌礼仪3)筷子使用禁忌2.西餐礼仪1)西餐餐具使用礼仪2)餐巾布使用礼仪六、学习礼仪的原则1.由内而外2.不失礼——相互不失礼