深圳瑞美格形象培训教师团队

黄俐老师

教师团队

西曼色彩高级形象顾问；

八年以上的化妆造型经验；

瑞美格化妆讲师；

冠鹤会时尚编辑；

深圳时装周化妆师

文静老师

教师团队

资深形象管理专家，专注于职业形象和服务礼仪的研究，是“职业形象法则”创始人；

瑞美格形象学堂首席讲师；

资深色彩顾问，曾帮助上千找到自己的用色规律；

客户服务技能和服务礼仪高级讲师，曾在世界500强法资企业担任7年服务礼仪导师；

银行青岛、泉州等分行客服人员形象总顾问；

华为技术公司HR员工形象指导；

柳州宝马车行车主客户形象顾问；

桂林太平保险VIP客户形象顾问；

中国人民大学MBA

邵建华老师

教师团队

经济学学士；

全国百佳、千佳示范网点培训师；

《CSM－督导师》课程创始人；

擅长行业银行、证券、政府单位：

擅长领域《CSM－督导师》、星级示范网点创建、网点转型、百千佳示范网点、服务与营销、厅堂服务礼仪、商务礼仪、职业素养、性格分析、客户心理分析，投诉与处理。大堂经理精品课。

背景介绍：

邵老师自进入金融培训领域，特别注重实践的价值，从最初的每年几百个网点的调研和研究，结合服务营销知识和培训教学模型的应用，到现在对各大银行文优管理模式的旗舰型网点的深入探索，逐渐丰富和充实教学的知识体系。邵老师上课善于采用“小理论＋大实践”的教学模式，注重学员课堂和课外的教学体验，在行动中逐渐理解课程内容，语言形象生动、优雅实用、引人入胜，具有强烈的感染力和课堂掌控力，将培训知识深入浅出，融会贯通，让学员接受起来容易，吸纳起来简单，授课中理论实际，具有很强的针对性。邵老师凭借其对大量网点数据和模型的的研究及丰富的从业经验，在多年的培训实战经验中，研究并开发出一系列有关金融行业员工培训的课程，致力于为企业打造职业化高素质员工队伍。《 CSM－督导师》课程就是根据现在金融网点缺乏服务管理型人才，营销型人才，而研发出来新的衍生课程，已经在国行、城商行、农商行、农信社进行了课程检验，效果更直接，更实用，更落地。

授课特色：

理论讲授+指导示范+现场演练+情景模拟+游戏互动等多种培训形式有效结合，课堂气氛活跃、生动易懂、张弛有度。

精品课程：

《CSM－督导师》、《星级网点创建》、《百佳示范网点创建》、《千佳示范网点创建》、《一站式厅堂联动营销技能提升》、《银行厅堂服务提升培训》、《客户经理营销技能提升训练》、《大堂经理服务与营销技巧》、《投诉处理》、《形象礼仪》、《社交礼仪》、《商务礼仪》、《厅堂危机处理》、《员工综合职业素质提升与职业化训练》、《员工职业心态与敬业精神》、《员工阳光心态与自我激励》、《员工团队精神与服从意识》、《有效沟通与倾听艺术》等课程。

部分培训客户：

交通银行、工商银行、中国银行、中国建设银行、邮政储蓄银行、银行、兴业银行、浦发银行、赣州银行、光大银行、农村信用合作联社、平安银行、农商行、日照银行、泰安银行、证券、深圳水务集团等。

刘媛媛老师

教师团队

银行服务营销专家；

银行服务礼仪专家；

北京大学心理学硕士；

高级人力资源管理师；

10年交通银行培训管理经验；

背景介绍：

交通银行大连分行对公客户经理；

交通银行天津分行办公室主任；

交通银行总行HR/培训与发展高级经理/高级讲师；

刘媛媛老师具有10年交通银行培训管理实战经验，从事交通银行信贷业务对公客户关系管理，负责信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展、营销方案策划与实施。并参与交通银行全国30多个网点的服务营销轮训，纪录一个网点轮训达12期，对于各分支行行长、网点负责人、大堂经理、临柜人员、银行新进职员轮训得到各网点的高度满意，为交通银行培养销售服务人才达1000人以上，得到了总行高管的高度认可。刘老师专注于银行服务以及销售岗位培训，擅长银行网点服务、银行礼仪以及标杆网点建设和辅导， 8年来培训过的银行服务营销课程达600余场，累计受训学员达到10000余人；其中《打造银行卓越服务》、《银行网点标准化服务与营销技巧提升》课程为交通银行全国分支行重点轮训课程，课程满意度为97% 。

授课特色：

刘媛媛老师的课程内外兼修，理论知识与工作现状紧密结合，充分激发学员的学习兴趣，让学员在轻松、互动的氛围中进行学习，使学员能真正掌握新的知识。课程重视实践性、实用性，操作性，极具活力和亲和力，深受学员好评。

精品课程：

《银行网点标准化服务与营销技巧提升》

《打造银行卓越服务》

《银行网点服务魅力提升与修炼》

《基层网点服务规范与管理》

《标杆网点服务魅力打造—一切从细节开始》

《商务礼仪与职业形象塑造》

《职业化训练之商务礼仪与沟通》

《银行商务礼仪与沟通》

《银行高效能管理沟通和客户沟通》

《钢铁是怎样炼成的—银行专业礼仪锻造》

部分培训客户：

银行业：交通银行、四川工商银行、广东工商银行、上海花旗银行、宁波银行、兴业银行、河北银行、渤海银行、广发银行、山东建行、山西建行、福建建行、上海建行、上海农行、安徽农行、浙江农行、长春农行、浙江农行、浙江中行、浙江工行、中信银行苏州分行、广东江门农村商业银行、江苏南京农村商业银行、湖北孝感农村商业银行、东莞农村商业银行、河南农村商业银行、江苏邮储银行、四川凉山州西昌邮储银行、中信银行郑州分行、中信银行平顶山分行、中信银行洛阳分行、中信银行西安分行、苏州华夏银行、重庆江津石银村镇银行等；

其他行业：广州公交集团公司、广州地铁、南方电网、广州移动、湛江移动、肇庆移动、东莞电信、广州市联合交易园、深圳一卡会、深圳工会、深圳义工联、深圳市燃气集团、深圳公交公司、佛山燃气集团、利合地产公司、贵阳电信毕节分公司、方太厨电有限公司等。

张晶老师

教师团队

服务效能提升训练师；

国家高级企业培训师；

长虹、金立特约讲师；

行业领域：

金融业、通讯行业、医疗业、政府等机关单位、其他企事业单位

擅长领域：

厅堂服务与营销导入、厅堂服务营销管理、职场服务礼仪、人际沟通技巧、服务礼仪大赛辅导、员工阳光心态、客户心理分析等

背景介绍：

张老师拥有8年以上的服务零售行业授课经验，在服务营销知识和培训教学的过程中，重视理论与营销相结合，结合客户行为分析客户心理，从而实现通过洞悉人性背后的真实意义来完善自我，促成营销。上课采用分组对抗、全程互动式教学模式，课程中学员感知团队的力量，这种寓教于乐的方式深入学员内心。在银行、中国银行、江西南昌光大银行、兴业银行广州分行服务营销一体化网点导入等项目中，以体验式教学模式让学员真正做到换位思考，服务与营销业绩显著，深受领导和学员的好评！

授课特色：

理论讲授+指导示范+现场演练+情景模拟+游戏互动等多种培训形式有效结合，课堂气氛活跃、生动易懂、张弛有度。

精品课程：

《一站式厅堂联动营销技能提升》、《银行业厅堂精细化管理提升》、《银行业各岗位实战营销技巧》《客户经理如何挖掘客户资源》、《大堂经理服务与营销技巧》、《私人银行客户维护技巧及活动实施》、《客户投诉处理技巧》、《新员工服务礼仪与服务技能提升》、《标杆及星级网点打造》、《卓越管理者性格魅力塑造》、《厅堂营销策划及服务营销导入》、《TTT内训师队伍打造》、《沟通技巧与团队执行力》等课程。

部分培训客户：

银行、中国银行、建设银行、工商银行、华夏银行、中信银行、光大银行、兴业银行、农村商业银行、农村信用合作联社、城市商业银行、西安长安银行、香港南洋商业银行、香港冠忠环岛旅游、中国移动、中国电信、中国联通、广东中域电讯连锁、广东大地电讯连锁、深圳恒波电讯连锁、四川迅捷连锁、广西王者连锁、金立手机、四川长虹集团、TCL等。