重庆品佳礼仪服务有限公司

招生对象： 一 商务形象篇 l 第Ⅰ印象管理 l 商务形象的标准规范 l 商务形象的“管理清单” l 互检与指导 二 商务拜访与接待篇 1. 商务拜访 l 细数拜访前的准备 l 拜访时要注意的细节 l 拜访后三件事 2. 商务接待 l 谁是接待者？ l 商务接待的不同类别 l 商务接待规格的判定标准 l 各种商务接待类别的不同接待侧重 l 商务接待的情景有哪些？ 三 商务拜访/接待情景应用 1、 各商务接待情景中的礼仪应用 l 问候与寒暄 l 称呼中的学问 l 名片递送中的小细节 l 商务拜访和接待时的礼仪应用 l 座次礼仪 l 车次礼仪 l 电梯礼仪 l 引导礼仪 l 奉茶礼仪 2、 模拟演练 四 商务活动中的礼仪 l 座机 u 通行的使用礼仪 u 座机使用礼仪的三项原则： ü 轻扰原则 ü 符合企业形象原则 ü 卫生原则 l 手机 u 不同环境的下的手机使用原则 u 电梯间 u 办公区 u 会议中 u 宴会中 五 商务宴请礼仪 l 宴请的邀请礼仪 l 宴请中的迎接礼仪 l 出席商务宴请的基本礼仪（应邀者/应邀随行人员） l 宴请过程中的礼仪 u 点菜 u 敬菜 u 斟酒 u 敬酒 u 筷子的语言 u 餐桌沟通礼仪

招生对象：课程纲要： 开场：感受情绪 一、 认识情绪 1、普通心理学角度看情绪 2、行为学角度看情绪 3、情绪是什么？ ——能感知，难控制。 二、 感受情绪 1、听音乐描述你的情绪变化、身体变化、想到了什么？ 2、中立的世界，不一样的情绪附着 3、身体，情绪，思想三者与“我”的关系 4、魔法ABC理论 三、 情绪对我们的影响 1、 情绪的转移 l 情绪在企业中的传递与相互影响 l 不同情境下的情绪带入是“不职业”的表现 2、 情绪的卡住 l 小事卡点的隐患 l 爱的施与受的卡住的影响 3、 情绪的失控 情绪失控的呈现：暴怒、抱怨、痛哭、狂喜、极度恐惧、绝望无助…… 内在大于外在，情绪控制身与脑，我是情绪的俘虏。——我怎么了？ 四、情绪压力的管理 1、 情绪压力管理的客体不是情绪也不是压力，而是一段关系，我们与造成情绪压力事件之间的关系。 2、 情绪压力管理步：觉察与探索 l 觉察情绪出现时身体的反应 l 探索身体的反应告诉我什么 l 探索情绪背后藏着什么事件 3、 情绪压力管理第二步：允许与接受 l 彼时彼刻、此时此刻、那时那刻 l 允许这样的情绪出现，不对抗 l 承认情绪的出现对我们存在的有用的价值，不自责 l 归还疗法 4、 情绪压力管理第三步：面对 l 面对是需要勇气的 5、 情绪压力管理第四步：转化 l 描绘你想创造什么样的你的世界？ l 为了这样的实现，你愿意付出什么？ l 为了这样的实现，你能付出什么？ 五、 摆脱压力，情绪修炼方法 1、 急速调整法 l 眼睛 l 肢体 l 闭眼微笑 2、 长期修炼法 l 静心 l 与自己对话 l 书写 3、 改变行为模式的五种境界 不知不觉/知而未动/知而心动/知而行动/知而坚持/修成正果 六、 如何积极应对他人的情绪 积极应对四步走： 1. 接受：就是这样…… 2. 分享：我感到…… 3. 肯定：你认同你的……，同时，我认为…… 4. 引导：如何你才会更好……

招生对象：一、礼仪—人生的必修课 1. 有礼走遍天下 1）礼仪的来源与内涵 2）礼仪的四项基本原则 案例分析：《别说你懂礼仪》 2. 政务礼仪概述 1）政务礼仪的特点 2）运用政务礼仪的要点 二、政务名片——魅力形象的塑造 1. 魅力形象水平测试 1）你没有第二次机会给人留下第Ⅰ印象 2. 着装礼仪 1）服装色彩学 a冷、暖、无彩色系 b三色原则 c经典配色原则 游戏：《配色高手》 2）女士正装要求及禁忌 案例：《第Ⅰ夫人们的比拼》 3）男士穿西装的十大误区 a三一原则 b三禁忌 c露三白 3. 仪容修饰 1）魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求 2）魅力男士“修”出来：修面易忽略的点 3）完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配 4. 优质形象的条件——TOP原则 1）如何区分时间、场合、场所 游戏：《正式程度排名》 5. 专业优雅的职场仪态 1）微笑：“音阶式”微笑 2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势 3）目光凝视区域：公务、社交、亲密 全体练习 三、用语礼仪—政务沟通的艺术 1. 交谈礼仪 1）交谈的对象性、适应性与分寸性 2）倾听与回应的正确方式 3）善于表达：如何找到对方擅长的话题 2. 礼仪 1）应答的原则 2）接听技巧 3）打的正确方式：5W1H 4）过滤的技巧 情景模拟：《给上级的》 5）会议礼仪 3. 电子礼仪 1）如何写一封礼貌的电子邮件 案例：《错误的、暴力的电子邮件》 2）一份完整传真的要素 3）手机礼仪：短信、通话、、彩铃 四、政务往来礼仪—“度”重要 1. 专业的接待态度：待客三声和礼貌三到 2. 招呼技巧：微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 案例：《低三下四的奥巴马》 3. 介绍时的原则 4. 握手技巧：谁先伸手？ 1）握手的次序和要领 2）握手的禁忌 5. 交换名片：名片的印制、索取和接受 情景演练：《递接名片错在哪儿？》 6. 行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪 1）行进间的前后上下 2）乘坐电梯是先进后出还是后进后出？ 3）轿车、越野车、商务车的位次排列 情景演练：《乘车》 7. 送客：送到哪里由什么决定？ 8. 拜访 1）合宜的时间和基本的礼节 2）拜访前、中、后的注意事项 9. 馈赠的礼仪：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性 讨论：《好的礼品》 10. 接待礼仪 1）人员安排 2）环境准备 3）物质准备 4）心理准备 5）仪表准备 6）迎宾八部曲——政务接待流程 情景演练：《接到上级指派的接待任务》 11. 会议礼仪 1）会议前、中、后的注意事项 2）常见摆位 3）主持人礼仪 4）参加会议的礼仪 5）鼓掌礼仪 情景演练：《不同场合的鼓掌》 五、餐饮礼仪—政务活动的润滑剂 1. 中式餐饮 1）请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化 2）桌位：尊位 3）点菜：谁来点？先点啥？ 4）上菜顺序：主菜/硬菜的位置 5）餐桌禁忌 6）敬茶：从白茶到普洱；从洗茶到奉茶 2. 西式餐饮 1）桌位：女主人为尊 2）餐桌禁忌 3）餐具的摆放和运用 实操练习：《西餐餐具的运用》 4）上菜次序 5）酒水和咖啡的选择和搭配 6）自助餐的取菜次序和禁忌 六、结束语 1. 分享与回顾 2. 行动计划

招生对象：天概述与仪态礼仪 礼仪培训师学习目标解析亲和力塑造：眼神、微笑、语气 礼仪培训师的职业前景与规划称呼的基本要求与礼仪规范 职业培训师仪态礼仪规范问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合 标准的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势自我介绍与第三方介绍的礼仪规范 讲师魅力形象塑造 培训师的个人形象管理职业讲师的发型选择与服饰配饰 商务着装与魅力仪容讲师的魅力职业妆容技法 建立职业礼仪培训师的形象识别系统你的形象会说话价值百万的形象塑造 商务社交场合着装规范职业装的好搭档——丝巾领带系法 魅力讲师的成功“第—印象”职业标准化发型选择与服饰色彩配饰 第二天标准化接待规范与人际沟通技巧 商务会面礼仪（称呼、介绍、名片）中餐礼仪禁忌 标准化接待礼仪（指引、电梯、乘车、奉茶）喝酒的礼仪文化 礼仪接待的高度决定起点标准化接待礼仪（合影、馈赠、送别） 社交与宴请礼仪的类型人际沟通技巧 席位与座次的安排礼仪讲师必会的沟通课程落地实战演练 高端接待的细节与奥秘什么是有效沟通 点菜的技巧和禁忌谈吐的技巧 高端拜访的细节与奥秘沟通4大法宝与沟通3A原则 吃和吃相的讲究倾听与赞美 第三天演说能力提升训练 演讲的基础知识与训练方法演讲的心理训练 1、演讲的认知与类型1、人们害怕当众讲话的原因 2、学习的方法及要求2、突破恐惧的训练方法 3、成功演讲的10个好习惯3、放松练习及积极心理暗示 4、每人每天练习4、建立自信、打开自己、建立信念的方法 演讲前的准备及开场结尾技巧即兴讲话技巧 1、演讲前需要做好的准备1、为什么需要做好即兴讲话 2、演讲内容的准备要点及2分钟演讲小练习2、即兴讲话成功的关键 3、开场有吸引力的要点3、如何快速构思你的讲话 4、结尾有感染力的技巧4、如何分解展开你讲话的内容 5、5分钟演讲实战操练5、从1分钟即兴讲话到3-5分钟即兴讲话进阶训练 第四天礼仪培训师TTT 授课技巧系统与考核 培训师的舞台风范塑造行为实操技能类课程互动方法 培训理性升华与现场互动技巧开场五步法、六问表 成人学习的四大状况解密全程通用互动方法 培训的逻辑理性、形式理性演绎培训师的语言感性、形式感性 优秀讲师授课模型提炼个性化互动技巧 礼仪师知识类课程互动技巧方法成人学习的四大状况 培训师开场原理与方法培训考核 推荐授课 高校授课知名企业授课

招生对象：（一）形体塑造实操训练－姿态练习及基本动作 1、展示正确轻松的站姿 2、学习正确得体的蹲姿 3、展示正确端庄的坐姿 4、学习正确大方的手势 5、展示正确优雅的走姿 6、学习如何利用和解读表情 （二）个人形象塑造 1、形象仪表 2、第I印象的重要性 3、整体形象打造与服饰搭配 4、决定第I印象的因素 5、职场正装“六大禁忌” 6、形象对成功的影响力 7、配饰、用品与发型礼仪 （三）商务礼仪概述与交际交往礼仪 1、礼仪的定义与特征 2、现代礼仪的解读 3、商务礼仪的作用 4、基本原则与要求 5、商务会面礼仪 6、接待与拜访礼仪 7、乘坐交通工具的礼仪 8、商务通讯礼仪 9、馈赠礼仪 10、宴请礼仪 （四）美丽容颜 1、了解自身皮肤肤质及保养要点 2、化妆工具与化妆步骤学习 3、脸型与发型的搭配 课程介绍 礼仪，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。很好地达到了对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。 随着社会经济的飞速发展和文明程度的不断提高，现代的竞争，已不仅仅是产品的竞争、价格的竞争，更是服务的竞争、形象的竞争。仪素质是知识、技能和修养的总结与体现，它主要包括道德素质、文化素质、管理素质、身体素质、能力素质六个方面。在不久的将来，这些内容将是企业竞争的全貌。

招生对象：内容：七项能力，七个体系，精致礼仪素养课堂 【个人品牌形象塑造】 让形象为自己代言 【 气质与仪态训练 】 美与素养解读 肢体密码 【 商务规则与风度 】 拜访 接待 通讯 邀约 守时 位次 称呼 知己知彼百战不殆 【 商务情商与智慧 】 把知识转化为能力，运用头脑与智慧化解职场难题 【 宴道文化与谈资 】 中餐风格 西餐风格 茶文化 咖啡礼仪 葡萄酒鉴赏 谈资 【 优雅心态与谈吐 】 识别语境 进退有度 占据沟通的主动 化干戈为玉帛 【 国际化商务视野 】 中外礼仪、习俗、风格、审美对比趣味分析 课 程 收 益： 从形象管理到人际往来，从知识储备到见识能力，从个人修炼到团队打造，完成精确诊断，找到进阶完善的系统方案 从接待到拜访，从谈判桌到宴席会，从显规则到人情世故，掌握各种场合的商务规则与社交礼节，在人际交往中轻松、得体、游刃有余 察言，观色，敏锐，周全，改变不良的表达方式，学会双赢的沟通技巧 掌握不同场合得体的着装艺术，让形象为自己的品牌代言，让形象为沟通与专业服务 通过优雅、大方、自信、端庄的仪态举止训练后获得气质与团队品牌提升 谙熟人性，打开智慧，面对工作中的种种难题给出好的解决方案 开阔视野，端正心态，深刻理解主动、责任、协作、顾全大局的职场理念，从精致走向高雅，从优秀走向卓越