杭州方普培训

招生对象：方普管理拥有国内优秀的顾问师和培训师，他们大多具备在大中型企业，特别是欧、美、日、台、港资企任职经历，对各行业的管理实际运用具有极强的实操能力和丰富的经验。方普管理师资团队坚持“服务即增值”的服务理念，在打造高效的体系的同时，也为客户在生产制造、品质管理、流程优化等方面提供宝贵的专业建议。

招生对象：【课程简介】 8D方法，又称团队导向问题解决方法，是福特公司处理问题的一种方法，适用于企业制程能力偏低、过程出现异常、出现重大不良等问题时的解决，同时也适用于服务类企业的面对顾客投诉、工作质量水平下隆等管理问题，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，以提高组织自我改进、自我完善的能力，从而达到：避免混乱、减少浪费、增加客户满意、正本清源，标本兼治，终提升企业的整体管理水平和管理绩效。 【培训对象】1、制造型企业的品质管理人员；车间主任、质检员、班组长；ISO专员、体系工程师、质量工程师等企业各层级管理人员。 2、服务型企、事业单位各部门经理、主管等管理人员。 【培训收获】 理解管理的含义与精髓 了解管理策略的框架 理解8D的本质及应用范围 -理解解决问题的方法、原则、态度。 掌握8D的工作方法； 针对问题掌握团队的工作方法，能依照要求收集、描问题； 掌握紧急对策的技巧与要领。 掌握分析、解决、验证、评估总结问题的方法与技巧 了解企业现行的改进方法与8D的比较 【授课特色】 通过案例分析、模拟演练及互动讨论，快速提高进行整理构思并运用到实际工作中的能力；管理工具讲解及讲师点评。 【课程大纲】 1、8D工作方法的基础知识 解决问题的方法、原则、态度 8D工作方法介绍 客户的呼声（VOC）； 过程的呼声（VOP）； 2、8D工作方法主要步骤 D1 建立小组 SIPOC图 团队组建的流程 有效小组成员的来源 团队发展的四个阶段 D2 问题描述 5W2H/smart原则 宏观流程图和测量指标 量化问题的质量工具 评估问题的风险性（FMEA） 描述问题的关键 D3 实施并验证临时性纠正措施 临时纠正措施的目的 临时纠正措施的四个步骤 紧急反应行动、临时纠正措施和措施 区分验证(verification)和证实(validation) 针对问题与针对根因D4 查找并验证问题的根本原因 原因的类型 什么是根本原因 根本原因验证路径图 原因分析的三个原则 常见的原因查找方法 D5选择并验证纠正措施 什么是纠正措施 构思措施的七步法 针对所有原因列出可能的解决方案 列出作方案选择的判定准则 依据判定准则进行相应的相关性判断 确定方案 分析风险 作出好的选择 必要时调整方案 对策的选择流程 管制点修订 D6实施和执行纠正措施 执行纠正措施 实施计划的制定PDCA 控制过程 沟通的技巧 验证措施的方法 D7防止问题再次发生 问题的系统检讨 系统、流程和产品（服务）的审核 防差错 预防再发的标准化 控制计划的更新 D8肯定团队及个人的贡献 文件定案和存档 解决问题过程中的教训 表彰小组和个人贡献的重要性 赞誉的形式 设计一个适合你的团队的激励方案 案例分析和创建8D表格 3、8D中常见的问题 4、现场提问及问题解决 【培训时间及上课地点】 12课时，共2天，具体见开班计划表 【收费标准】共2800元/人，含培训费、教材费及培训证书费等。

招生对象：从20世纪20年代费希尔（R.A.Fisher）在农业生产中使用试验设计（Design Of Experiment，DOE）方法以来，试验设计方法已经在农业、生物学、遗传学、工程学等领域得到广泛的应用和发展。试验设计主要应用理统计学的基本知识，讨论如何合理地安排试验、取得数据，然后进行综合科学分析，从而尽快获得组合方案。在产品设计中，利用试验设计能以低的试验成本，有效的设计和验证产品的性能；在制造过程中，利用试验设计可以从诸多影响因素中，快速找到对过程输出指标影响显著的工艺参数，并将其佳化。 【培训对象】工程部门人员（特别是IE）、工程经理、工程技术骨干、质量经理、质量工程师 【课程收益】 1、了解试验设计的作用、用途、分类及特点 2、熟悉统计学基础知识（数据类型、母体与抽样…），熟悉Minitab软件操作 3、掌握试验设计的实施流程及过程要点 4、掌握单因子试验设计（OFAT）的操作步骤，理解其建模思想 5、掌握2水平全因子设计的创建、执行和分析方法，理解结果解读标准 6、理解2水平部分因子实验的设计原理 7、了解一般全因子设计和响应曲面设计（RSM）的作用与用途 【课程特色】 1、小班授课：互动性强，一对一针对性指导。 2、结果导向：真实案例贯穿始终，注重理论与实践的结合； 3、教学相长：关注学员项目管理技能的培养；透过案例分析、实战演练、小组研讨分享经验和知识。【课程内容】第1单元 DOE基础知识 试验的定义 试验设计和分析的含义 试验设计和分析的历史和发展 试验设计和分析的作用 试验设计DOE有关术语 Response 响应 Factor 因子 （controlled factor可控因子、uncontrolled factor非可控因子） Level 水平/treatment处理 Main effect主效应 Interaction 交互作用 试验单元 试验环境 模型和误差 试验设计分类 试验设计运用步骤 DOE基本原则 Replication重复、Randomization随机化和Blocking分组 第二单元 简单实验设计应用 试误法(Trial Error) 单因子轮换试验法 one-factor-at-a-time 单因子试验设计和分析 单因子试验设计 单因子试验设计图形（定性）分析：箱线图（box plots）、单值图（scatter diagram） 单因子试验设计统计（定量）分析：单因子方差分析(one way analysis of variance)、多重比较 （multiple comparison） 单因子试验设计（定量）分析：线性回归、非线性回归 第三单元 析因试验设计 factorial design 析因试验设计的含义 完全析因试验设计的含义 2水平全因子试验概述 试验的安排、中心点的选择及随机化排序 代码化及其计算 全因子析因试验设计法的运用案例 明确试验目的 确定响应变量 选择因子与水平 选择试验计划 试验结果记录 试验结果数据分析 确定分析结果 进行验证试验 案例1：3因子2水平全因子试验设计案例 有中心点的试验设计 有中心点的试验设计的概念 有中心点的试验设计的优点 案例2：有中心点试验设计案例 第四单元 部分因子试验设计法 fractional factorial design 部分析因试验设计的含义 重影效应（alias） 部分因子试验的清晰度（Resolution） 部分因子实验的案例 案例1：5因子2水平1/2部分因子试验设计案例 第五单元 响应曲面设计简介 响应曲面设计的概念 中心复合设计 响应曲面设计的计划 用快速上升法（Steepest ascent search）寻找试验的优秀区域 在已确定为优秀区域的范围内，进行响应曲面试验 响应曲面设计案例【培训教材】配套教材 【培训时间及地点】 12课时，共2天， 培训地点：待定 【收费标准】 3200元/人，含培训费、教材费、午餐费及税费。

招生对象：为何选择方普管理？方普管理是国内认证、、培训一体化标准服务创新优秀品牌之一，坚持品质与诚信的行业基准。方普管理拥有庞大的顾问团队及前瞻性服务视野，业务遍及全国各大主要城市。选择方普管理，可以使您的流程更加精益求精、人员更加专业高效、客户关系更加持久稳定，从而赢得更多利润和竞争优势。与方普管理合作，将引领您的企业走进发展的更高层面。我们完成诸多各类体系服务项目，方普管理将为您提供统一、可靠高效的专业服务，同时，我们拥有广泛的体系服务网络及资源优势。

招生对象： 人们在探讨一个企业的成功时，可能更多地关注它卓越的技术、出色的产品、成功的营销战略，而往往忽视企业的人才和对员工的培训。在当今的知识经济时代，人力资本的保值增值是推动企业不断向前发展的根本因素。拥有一支专业的企业内部培训师队伍是实现人力资本保值增值的有力保证。特别是制造型企业，许多中高层管理干部本身已经具备了较好的技术水平和丰富的实践经验，但却不能轻松自如、行之有效地传授给下属和相关人士，原因是他们非常缺乏“培训力”，接受“培训力”方面的培训太少。 为帮助广大企业提升自身的“培训力”，从而增强企业的竞争力，本课程引进国际先进的训练模式，并结合中国管理干部的具体特点，通过长达五年在上百家企业的不断实践和持续完善，开发出TTT金三角模型，并透过此模型开发出成熟的适合中国人学习的企业内部培训师培训（TTT）经典课程。本课程紧紧围绕认知、技能和修炼三方面，通过运用精辟讲解、深度剖析、互动研讨和实例演示等形式多样的教学方法有效帮助学员理解和领悟快速成为优秀企业内部培训师的技巧。 变：真正有用的培训，我们不仅要看课后学员评估的分数高低，我们更应该关注学员在训后的行为变化，小班授课，TTT量化的数字指标及视频记录，让你一眼就能看出学员在进出课室前后的变化，即便仅二天的综合班我们承诺：让你课前课后不一样！ 化：学员的一时变化不代表学员行为固化，系统的课后跟踪及课后实践是学员行为内化的保证，随课程一起赠送的1G培训师速成浓缩资料是学员由“变”到“化”的核心动力。 一、课程简介： 本课程通过对学习理论、培训方式、培训技巧、课程设计、培训游戏的讲授、研讨、练习、演练等形式多样的互动教学来帮助学员理解、观摩、练习并掌握讲师的基本技能，以帮助学员更快更有效地成长为一名真正合格的内部讲师。 二、培训目标：1、企业内部培训师能独立设计和准备培训课程； 2、让我们的培训生动活泼，员工不再视培训为“服苦役”； 3、让内部讲师的职业形象，精神风貌更职业，更专业； 4、如何把我们的课程设计得有声有色，让学员投入并乐意学习； 5、掌握专业培训的技巧以及成人学习的理论、特点和规律。 6、掌握实施培训时必备的技能与技巧 7、能够有效处理各种课堂困境 三、培训形式： 20人以内的小班开课，采用讲师讲授、双向互动、案例分析、角色扮演和实战模拟等多手法训练方式引导下学习和演练，引导学员掌握要领，得到突破。 四、培训师介绍李红义老师 方普管理顾问签约高级讲师 PTT国际职业培训师资格 专注领域：班组长管理技能训练、培训师培训、内部体系审核员培训、中层管理干部提升训练、有效沟通技巧培训、职场礼仪培训、QC七大手法培训、品质现场管理提升培训。 授课风格：10年职业培训讲师的历练，造就深厚的理论，生动的表达和互动技巧，授课以理论结合实际方式，运用案例、视频观看分析，现场演练能让学员充分享受学习的快乐。 课程特色：学员现场演练时间达30%，课程中穿大量的自评、互评环节。 培训成果：数百家企业培训体系、品质体系的建立，主导各类公开培训上千场，培训学员数万多人，其深厚的理论，丰富的实战经验，互动的授课技巧和风格深受学员好评。培训过建滔集团（全国46家分公司）、深圳富士康集团、科惠线路集团、广州本田等近千家企事业单位。 五、课程大纲：一讲：培训的价值与培训师职业素质养成 1、培训、教育、学习的区别 2、老师培训员的区别 3、成人学习的理论和规律 4、成人学员的个性和学习特征 5、如何鼓励成人学员的学习特征 第二讲：培训师的角色认知 1、出色培训师的基本素质 2、学员喜欢什么样的培训师 3、培训员与学员的关系 4、如何迅速建立教与学之间的相互信任与依赖 5、培训师的课堂控制能力与应变能力 第三讲：专业授课技巧 1、如何有效的克服紧张情绪 2、专业演讲的三个组成 3、有效地控制你的声音 4、职业表达：绕口令训练 5、培训中的肢体语言 6、培训不同的培训内容技巧 7、如何设计专业的培训内容 8、开场白的3个要点 9、结尾的技巧 第四讲：专业培训方法 1、讲解与演示的技巧 2、角色扮演与小组讨论 3、视频观看法的重要性4、案例分析与录像教学技巧 5、游戏设计与组织 第五讲：如何有效地处理培训中的疑难问题 1、如何调动学员的培训积极性 2、如何提问学员 3、培训中的疑难问题处理技巧第六讲：培训课程的设计 1、什么是培训需求 2、培训需求的来源与确定 3、培训目标的制定 4、培训内容的收集和组织 5、培训方法的确定 6、PTT的制作要素 7、学员练习的准备 第七讲：学员考核 1、理论知识考核 2、现场上台演视考核 六、培训课时：18课时，共3天 七、收费标准： 公开课：3200元/人，含培训费、教材费、税费及午餐费。 内训：6000元/天

招生对象：【培训背景】1、IATF16949:2016标准9.2.2.3条款明确提出，公司必须开展过程审核工作；标准条文7.2.3、7.2.4明确提出公司过程审核内审员、产品审核内审员、体系内审员、第二方审核员应具备相应的。IATF16949:2016标准附录B推荐了过程审核可使用《VDA6.3过程审核》；2、VDA6.3-2016版过程审核标准是汽车行业中应用为广泛的过程审核标准，是实现过程监控的一种非常重要的工具。3、VDA6.3于2016年11月进行了全面的改版，对过程评审进行重新编排、细化以及调整，使其适应汽车制造业变化了的要求。在IATF16949认证时，审核老师已经明确要求企业应按照2016版VDA6.3的新要求开展过程审核工作。4、开展VDA6.3:2016过程审核工作，是国际汽车工业巨头德国汽车工业联合会的特殊要求，成为进入德国汽车工业主机厂的必备条件。【培训对象】质量部工程师、骨干、主管、经理；生产部工程师、骨干、主管、经理；工程技术部工程师、骨干、主管、经理；销售、采购、仓库、客户服务人员；IATF16949体系工程师、管理者代表等。【培训目标】1、了解汽车行业过程审核的基本要求；2、具备进行VDA6.3:2016过程审核策划和组织过程审核的能力；3、具备熟练进行VDA6.3:2016过程审核的审核方法和审核技巧；4、具备编制VDA6.3:2016过程审核计划、过程审核检查表、过程审核不符合、过程审核报告的能力；5、具备进行VDA6.3:2016过程审核相关计算和对过程进行评级的能力 ；6、具备应对客户对本公司进行过程审核的能力；7、具备将过程审核的方法，应用于第二方审核的能力。【培训大纲】第1讲：过程审核的概述 什么是过程审核 VDA6.3:2016过程审核改版介绍 VDA6.3:2016过程审核的应用范围 过程风险的识别第2讲：潜在供应商分析(过程要素P1) 过程审核与潜在供应商分析之间的区别 潜在供应商分析的目的和意图 前提条件 准备工作 潜在供应商的分析的展开第3讲：评审过程 评审计划 评审委托 评审准备工作 评审的落实 评价 结果展示 后续工作及完成第4讲：评审人员的要求 评审人员的 评审人员的行为准则第5讲：提问表的应用(过程要素P2-P7) 提问表概览 项目管理(P2)评审要求 产品和过程开发的策划(P3)评审要求 产品和过程开发的实现(P4)评审要求 供应商管理(P5)评审要求 批量生产(P6:6.1-6.6)评审要求 客户关怀、客户满意度、服务（P7）评审要求第6讲：评价 对潜在供应商分析结果的评价 物质类产品过程审核的评价 对各单独问题的评价 针对生产过程分析的子要素、开展评价及基本出发点 总体评价 根据VDA6.3开展评价的指导方针第7讲：评价表和一览表 物质类产品的过程审核 通过VDA6.3问卷目录中进行摘录、继而开展的潜在供应商分析【培训教材】配套教材【颁发证书】学员经培训考核合格者颁发VDA6.3过程审核培训证书，并予备案，可、网上查询。该证书获所有第三方认证机构认可，权威性强，全国通用。【我们的师资】方普管理拥有国内优秀的体系顾问师和培训师，他们大多具备在大中型企业，特别是欧、美、日、台、港资企任职经历，对体系在各行业的实际运用具有极强的实操能力和丰富的经验。方普管理师资团队坚持“服务即增值”的服务理念，在打造高效的体系的同时，也为客户在生产制造、品质管理、流程优化等方面提供宝贵的建议。如需了解详细的讲师介绍，请与我们的当地的课程顾问索取。【上课时间及地点】6课时，共1天。【培训费用】共1000元/人，含培训费、培训证书费、教材资料费，食宿费学员自理。

招生对象：● 课程背景 企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第1位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。 客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。● 课程目的有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；5、掌握如何提升客户服务技巧；6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法；7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。● 培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等● 课程大纲第1部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度 客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 ——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度 ——案例：附加值增值服务所带来的效益◇ 基本服务——无怨言2、客人满意的三个层面◇ 商品——直接◇ 服务——直接◇ 企业形象——间接3、客人满意服务的5个因素◇ 可靠性——态度◇ 响应性——反应◇ 安全性——专业◇ 移情性——耐心◇ 有形性——仪容4、优质的客户服务表现——查查你现在的服务水平 ——小组研讨：客户为何不满 ——现场模拟：服务目标： 在短的时间，用少的资源，花小的努力，取得快速、达到有效的服务水准。第二部分 构建客户服务体系 ——完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障一、认识客户服务体系1、客户服务体系的框架2、优化客户服务流程 ——小组讨论：著名企业的客户服务体系案例研讨3、提升客户服务标准 ◇ 服务标准由谁决定 ◇ 我的行为如何影响服务标准 ◇ 服务标准提升与完善的机制保障 ——现场演练：问题导向4、客户服务管理体系的制度、规范、文件 ◇ 客户服务管理相关制度包含的主要内容 ◇ 客户服务管理制度建设的几种思路 ◇ 客户服务管理制度建设与发展的原则 ——案例分享客户服务管理制度 第三部分 客户满意度与忠诚度管理一、影响客户满意度的三个原因1、产品／服务与客户需求之间匹配的程度（match）2、质量／服务本身的质量（quality）3、价格（price）二、客户满意度提升与客户服务的密切关系1、客户挽留策略2、建立客户忠诚度的核心纽带3、忠诚客户到客户忠诚◇ 要吸引一个客人，所花费的成本是要比留住一个客人的成本5——7倍；◇ 要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补；——小李看相好与坏相。 ◇ 企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%至50%的成本。◇ 一百位满意的客人可衍生出15位新客人；◇ 每一位抱怨的客人背后，其实还有20个客人不满意（告诉其他人）；◇ 提高客人的忠诚度利润可增长5至17倍；使客人的忠诚度提高5%，企业的增长利润可达到 25%至85%；4、客人忠诚度的重要性◇ 90%的客人会避开差的服务公司◇ 80%的客人会找服务好的公司；◇ 20%的客人为得到好服务，宁愿多花钱；◇ 回头客会为公司带来50%——80%的利润； 案例分析带给的启示——宁愿一人来千回，不愿千人来一回，做好服务是保证企业成功的秘诀。第四部分 客户服务人员的能力提升 一、客户到底要买什么 服务代表的能力 → A-- Authority Action → E-- Education → H-- Humor → L-- Listen → N-- Needs → P-- Passion → S-- Service Smart Smile ＆ Speech ——分享：客户服务代表的素质---3H1F （Head Heart Hand Foot）第五部分 投诉是金——正确认识客户投诉一、客户投诉产生的原因二、客户投诉产生的目的三、客户投诉产生的好处四、企业流失客户的主要原因第六部分 处理客户投诉的方法 一、处理投诉的基本方法 二、处理升级投诉的技巧 三、处理疑难投诉的技巧 四、尽努力让客户满意是处理客户抱怨时的积极态度 五、处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点 六、弹回式服务弥补技巧（BouncingBack）； 七、掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法； ——案例分析：总结与演练处理客户抱怨的六步绝招 ——角色扮演：演练接待投诉的CLEAR技巧 八、处理顾客投诉与抱怨的方法 九、重大投诉处理 十、不回避并找出原因总结： 前事不忘，后事之师 ——视频分享及案例分析： 松下的客户抱怨中心

招生对象：【课程背景】六西格玛是当今世界影响大的先进和实用的管理模式和艺术，要求每百万次的操作机会只允许出现3.4次失误。推行“六个标准差”的目的就是经由设计并改善监控流程操作，将流程的失误降低到低，以期获得品质和经营效果。摩托罗拉、通用电气创造发展了六西格玛，引领了全球质量管理直至经营模式的新潮流，极大地提升了产品及服务质量，增加了客户满意度，获得了丰硕的财务成果。六西格玛不仅是一种质量管理技术，更是一种崭新先进的经营管理理念和方法。采用六西格玛管理已成为全球趋势，我国企业如何审时度势，尽早引进和采用六西格玛，缩短与世界先进企业的差距，提升我国企业整体竞争力，已成燃眉之急。本六西格玛绿带实战课程是六西格玛专家李安强老师十多年实战经验的传承，他将自已十年日本企业质量高管的经验和技能与六西格玛工具专研提练后的升华,让你轻松掌握六西格玛的实战工具，，为了让大家更好的学习和掌握六西格玛工具和方法，结合实际案例系统阐述六西格玛管理D-M-A-I-C的模型、组织结构、项目管理、突破策略和文化变革策略。并结合了制造业及服务业的实际案例贯穿始终。【课程目标】透过5天的课程培训，使企业和学员:1.掌握六西格玛管理原则、理念、作用、指导原则；2.掌握六西格玛中的常用和重要的工具和方法；3.掌握了解六西格玛运用展开的全部要素、过程及操作方法的概貌；4.掌握了解到六西格玛将给企业带来的莫大的好处及影响；5.掌握认识到采用六西格玛的必要性和可行性；【参加对象】各企业的中高层技术及管理人员、部门经理、品质经理、工程师、企业相关质量管理人员【课程大纲】天.六西格玛管理及定义阶段一、六西格玛概述1.六西格玛诞生和发展2.什么是六西格玛？3.六西格玛目标4.减少过程变异，实现零缺陷5.质量与成本6.六西格玛的魔力7.六西格玛的财务成果8.我国采用六西格玛的趋势9.六西格玛适合我们吗――从六西格玛的角度看问题二、六西格玛的六个主题1.真正关注顾客2.数据驱动的管理3.专注于过程 4.项目管理5.无边界团队合作6.主动管理，追求完美三、六西格玛中的组织与领导1.六西格玛组织2.角色与职责3.六西格玛资源与预算4.六西格玛领导5.企业文化与六西格玛四、六西格玛项目具体方法1.项目发动2.组建6Sigma项目团队3.制定工作职责、配备资源4.活动流程展开、情报沟通5.团队会议、支援6.项目报告7.风险分析与SWOT分析的方法与运用8.SIPOC图的方法与运用9．QFD的方法与运用10．因果图、因果矩阵图的制作方法和步骤11．柏拉图的概念、用途及、制作方法和步骤五、定义阶段的中国企业运行六西格玛注意事项1. 六西格玛项目选择与筛选2. 六西格玛项目进行不下去的原因剖析3. 设置项目指标与目标（如质量、周期、成本等）4. 陈述问题，设置括基线和改进目标5. 中国企业定义阶段的注意事项与难点 案例:六西格玛项目确立第二天. 六西格玛方法和工具 —— 测量阶段一、量测阶段的质量概念1. 中心极限定理及样本均值的分布2. 数据收集整理3. 描述性统计4. 过程能力分析5. 非正态数据的变换（非正态数据的过程能力）6.偏度、峰度、7.正态概率图8.分辨力、稳定性、9.偏倚、偏倚的线性10.精确度、准确度11.重复性和再现性二、量测阶段常用的工具和方法1. 流程分析技术2. 数据分析方法与工具3. MSA的方法与运用4．FMEA的方法与运用5. AQL的方法和运用6. 检查表的方法和运用7. 基本统计学的方法与运用三、MINITAB方法和工具1. MINITAB在量测阶段的使用2. 利用MINITAB完成质量工具分析3. 利用MINITAB进行过程能力分析 实例：MINITAB实际操作演练四、量测阶段运行案例剖析1.中国工厂如何做量测阶段2.量测阶段注意事项3.中国企业在量测阶段难点和误解4. 量测阶段的技术总结 案例: 中国某企业在量测阶段的运行第三天.六西格玛方法和工具 —— 分析阶段一、分析阶段的质量概念与理解1. 点估计和区间估计2. 假设检验3. 多变量分析4. 置信区间与假设检验5. 相关与回归分析6. 样本量计算二、分析阶段的质量统计分析工具1. 回归分析的方法和运用2. 方差分析的方法和运用3. 散布图的方法和运用4. 亲和图定义、用途、背景与类型5. 假设检验方法和运用6. 检证分析方法和运用7. 其他各种分析工具和方法简介三、分析阶段的技巧1. 各种分析工具的运用实战2. 各种分析工具的运用Minitab操作方法和使用3. 实际案例练习四、多变量分析技术 1.变异类别与来源2.多变量图（过程能力分析、量具重复性和再现性研究、方差分析） 案例：多变量分析案例讲解与练习五、置信区间与假设检验  1.何谓假设检验？2.假设检验的步骤、种类（客户风险与供应商风险）3.连续数据假设检验方法与工具、离散数据的假设检验立方法与工具 案例：分析技术练习六、企业实际中问题分析与解决1. 中国企业实际中问题分析方法和工具2. 中国企业在分析阶段的难点与问题3. 案例:某企业在分析阶段失败的原因第四天.六西格玛方法和工具 —— 改进阶段一、改进阶段质量概念讲解1.试验设计2.单因素试验3.随机化和区组4.交互作用5.田口方法6.离散和集中二、改进阶段的工具和方法 1.DOE的方法与运用2.检出力和样本量、平衡、重复、顺序、有效性、随机化和区组、交互作用3.单因素试验的设计和分析4.多因素全析因试验的设计和分析5.两水平部分析因试验的设计和分析6.带区组实验设计7.含离散变量的实验设计8.多响应变量实验设计9.响应变量需要做变换的实验设计10.速上升法11.田口方法12.混料试验13 调优运算三、改进阶段的运用技巧和方法1. 利用MINITAB进行实验设计2. 利用MINITAB进行实验分析3. 改进阶段的运用技巧和方法4. 利用IE来改善的方法技巧5.SDCA与PDCA升华四、企业实际中改善1. 中国企业实际中问题改善方法和工具2. 中国企业实际中问题结案方法和工具3. 中国企业在改善阶段的难点与问题4. 案例:某企业在改善阶段失败的原因第五天.六西格玛方法和工具 —— 控制阶段一、控制阶段质量概念理解1.正态分布2.数据3.控制图4.精益与六西格玛5.容差设计6.六西格玛设计二、控制阶段的工具和方法1. 统计过程控制的方法与运用2. 质量控制计划的方法与运用3. 控制阶段方法和工具4. 用于控制的精益生产工具（防错、TPM、标准作业法等）5. 精益的概念、战略及实施 （价值、价值链、流动、拉动、完美等）6.非正态数据控制图7.标准化控制图三、计量型数据SPC 1.计量值数据控制图的种类及用途2.计量值数据控制图的制作与应用3.计量值数据控制图的过程能力分析4.四类计量值数据控制图5.实例11：计数型控制图制作练习与讲解四、计数型数据SPC 1.计数值数据控制图的种类及用途2.计数值数据控制图的制作与应用3.计数值数据控制图的过程能力分析4.四类计数值数据控制图5.案例：计数型控制图制作练习与讲解五、CP K过程能力分析 直方图的作成与过程能力1.过程变异与过程能力2.过程能力指数（短期能力、长期能力、非正态分布数据的过程能力）3.案例：过程能力分析案例讲解与练习六、六西格玛运行中的技巧1. 六西格玛设计的方法和工具2. 质量功能展开的方法与运用3. 系统设计的方法与运用4. 容差设计的方法与运用5. 防错法的方法与运用6. 目视管理法的方法与运用7. IE与VE的方法与运用七、企业实际中六西格玛问题1. 中国企业实际中问题2. 中国企业实际中应如何做六西格玛3. 中国企业推行六西格玛的难点与问题4. 案例:某企业六西格玛推行的成功经验【培训时间及地点】30课时，共5天，具体见开班计划表【收费标准】6800元/人，含培训费、教材费、午餐费、培训证书费及税费，不含税6000元/人。【关于证书】（1）参加本次课程的学员，可申请ACI美国认证协会颁发的六西格玛绿带资格证书，费用为1600元/人。